自從汪中求先生的大作《細(xì)節(jié)決定成敗》出版以來,許多企業(yè)將其視為企業(yè)管理的圣經(jīng),但是,真正能夠做好的企業(yè)去少之又少,筆者是汪先生觀點的推崇者,平時也經(jīng)常去接觸一些企業(yè),剛好前段時間碰到一些相關(guān)情況,在這里我想將過程做個案例,與大家分享,并提出對策與建議,希望能夠給喜歡企業(yè)管理的朋友提供一些參考意見。
案例:
前一段,應(yīng)某公司之邀去談合作之事,對方是一家已經(jīng)成立快10年的企業(yè),老板自己創(chuàng)辦并管理這個企業(yè),通過老板的努力,已經(jīng)有一定的基礎(chǔ),在行業(yè)內(nèi)有一定的地位,但是,離行業(yè)的龍頭老大企業(yè),還有很大的差距,老板是個不甘落后的人,希望能夠?qū)⑵髽I(yè)做大做強。經(jīng)過老板的仔細(xì)思考,他認(rèn)為企業(yè)之所以沒有如他想象中的發(fā)展速度,主要是企業(yè)的營銷fromemkt.com.cn工作沒有做好,所以他計劃從營銷著手來發(fā)展他的企業(yè)。通過某些途徑,該老板找到了筆者,希望筆者能夠為他解決企業(yè)營銷問題帶來幫助。
按照雙方約定的時間,筆者來到該公司,首先,公司的外觀給人留下的印象就是比較沒落,內(nèi)外墻壁上都有明顯的污跡,在公司外部,靠大馬路邊是灰蒙蒙、零星擺布著垃圾的停車場,進(jìn)入公司后,在展廳,能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的灰塵已經(jīng)長久沒有處理。在與門衛(wèi)打交道時,筆者告訴他,我是某某領(lǐng)導(dǎo)約好來洽談合作事宜的,門衛(wèi)很嚴(yán)肅的質(zhì)問,一定要求筆者對與公司老板交談的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),然后,與公司前臺交道時,又碰到同樣的態(tài)度,筆者當(dāng)時就感覺到這個企業(yè)的員工對待客戶缺乏基本的禮貌,一般說來,只有整天處于對企業(yè)抱怨之中的員工才可能出現(xiàn)這種態(tài)度的,肯定對于企業(yè)存在比較大的怨氣。
在會議室等待的過程中,觀察到有幾個問題:幾個花盆中的花都奄奄一息,許久沒有人打理,地毯上痰跡、煙蒂沒有清掃,一些榮譽展示臺的灰塵有明顯的厚度,并且時不時有員工來會議室抽煙聊天。期間,筆者特意去觀察了一下該企業(yè)的廁所,發(fā)現(xiàn)設(shè)備有破損、衛(wèi)生狀況不佳。
等待了許久以后,才得到該老板的“接見”,因為老板與客戶、以及幾個公司會議耽誤了一些時間,將原有約定時間推后了將近一個多小時。并且在會談過程中,不斷有人過來打斷,將一些具體操作的流程給老板審批,筆者問起為何如此細(xì)的流程性的報告都要老板審批時,該老板理直氣壯的說,企業(yè)是我的,當(dāng)然所有的東西都要我審批。
筆者通過以上這些在短時間里面看到的情況就基本上可以下結(jié)論為什么該企業(yè)10年了還是這么個情況,他能夠有現(xiàn)在的成績應(yīng)該歸功于企業(yè)的贏利模式還有一定的先進(jìn)性,并且行業(yè)的發(fā)展尚處于成長期,且有技術(shù)更新速度不迅速的特點。否則,就老板這個管理思路,不可能有生存空間的。(這些想法,果然情況在后面與該公司的會談中獲得認(rèn)同。)
對策與建議:
在會談中,某總要我?guī)退\斷一下,企業(yè)的營銷問題如何解決,筆者并沒有象往常一樣,按照系統(tǒng)營銷觀來給他提建議,而是根據(jù)我上面發(fā)現(xiàn)的問題給他提出了一些改進(jìn)措施:
1、善待自己的員工:
任何優(yōu)秀的公司必須是自己的員工愉悅,員工才可能為外部顧客做好服務(wù),作為公司上門的客人,無論是來談那方面的問題,肯定是來與公司談合作事宜的,必定會給公司帶來利益,本來,任何優(yōu)秀企業(yè)都會禮貌、客氣對待,只有對自己企業(yè)存在較大不滿的員工才會去無禮對待來訪的客人。
筆者經(jīng)常給業(yè)務(wù)人員上課時強調(diào),優(yōu)秀的客戶必定有優(yōu)秀的員工,這點可以作為尋找客戶的一條標(biāo)準(zhǔn)。