自從汪中求先生的大作《細(xì)節(jié)決定成敗》出版以來，許多企業(yè)將其視為企業(yè)管理的圣經(jīng)，但是，真正能夠做好的企業(yè)去少之又少，筆者是汪先生觀點的推崇者，平時也經(jīng)常去接觸一些企業(yè)，剛好前段時間碰到一些相關(guān)情況，在這里我想將過程做個案例，與大家分享，并提出對策與建議，希望能夠給喜歡企業(yè)管理的朋友提供一些參考意見。
案例：
前一段，應(yīng)某公司之邀去談合作之事，對方是一家已經(jīng)成立快10年的企業(yè)，老板自己創(chuàng)辦并管理這個企業(yè)，通過老板的努力，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)有一定的地位，但是，離行業(yè)的龍頭老大企業(yè)，還有很大的差距，老板是個不甘落后的人，希望能夠?qū)⑵髽I(yè)做大做強。經(jīng)過老板的仔細(xì)思考，他認(rèn)為企業(yè)之所以沒有如他想象中的發(fā)展速度，主要是企業(yè)的營銷fromemkt.com.cn工作沒有做好，所以他計劃從營銷著手來發(fā)展他的企業(yè)。通過某些途徑，該老板找到了筆者，希望筆者能夠為他解決企業(yè)營銷問題帶來幫助。
按照雙方約定的時間，筆者來到該公司，首先，公司的外觀給人留下的印象就是比較沒落，內(nèi)外墻壁上都有明顯的污跡，在公司外部，靠大馬路邊是灰蒙蒙、零星擺布著垃圾的停車場，進(jìn)入公司后，在展廳，能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的灰塵已經(jīng)長久沒有處理。在與門衛(wèi)打交道時，筆者告訴他，我是某某領(lǐng)導(dǎo)約好來洽談合作事宜的，門衛(wèi)很嚴(yán)肅的質(zhì)問，一定要求筆者對與公司老板交談的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，然后，與公司前臺交道時，又碰到同樣的態(tài)度，筆者當(dāng)時就感覺到這個企業(yè)的員工對待客戶缺乏基本的禮貌，一般說來，只有整天處于對企業(yè)抱怨之中的員工才可能出現(xiàn)這種態(tài)度的，肯定對于企業(yè)存在比較大的怨氣。
在會議室等待的過程中，觀察到有幾個問題：幾個花盆中的花都奄奄一息，許久沒有人打理，地毯上痰跡、煙蒂沒有清掃，一些榮譽展示臺的灰塵有明顯的厚度，并且時不時有員工來會議室抽煙聊天。期間，筆者特意去觀察了一下該企業(yè)的廁所，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有破損、衛(wèi)生狀況不佳。
等待了許久以后，才得到該老板的“接見”，因為老板與客戶、以及幾個公司會議耽誤了一些時間，將原有約定時間推后了將近一個多小時。并且在會談過程中，不斷有人過來打斷，將一些具體操作的流程給老板審批，筆者問起為何如此細(xì)的流程性的報告都要老板審批時，該老板理直氣壯的說，企業(yè)是我的，當(dāng)然所有的東西都要我審批。
筆者通過以上這些在短時間里面看到的情況就基本上可以下結(jié)論為什么該企業(yè)10年了還是這么個情況，他能夠有現(xiàn)在的成績應(yīng)該歸功于企業(yè)的贏利模式還有一定的先進(jìn)性，并且行業(yè)的發(fā)展尚處于成長期，且有技術(shù)更新速度不迅速的特點。否則，就老板這個管理思路，不可能有生存空間的。（這些想法，果然情況在后面與該公司的會談中獲得認(rèn)同。）
對策與建議：
在會談中，某總要我?guī)退\斷一下，企業(yè)的營銷問題如何解決，筆者并沒有象往常一樣，按照系統(tǒng)營銷觀來給他提建議，而是根據(jù)我上面發(fā)現(xiàn)的問題給他提出了一些改進(jìn)措施：
1、善待自己的員工：
任何優(yōu)秀的公司必須是自己的員工愉悅，員工才可能為外部顧客做好服務(wù)，作為公司上門的客人，無論是來談那方面的問題，肯定是來與公司談合作事宜的，必定會給公司帶來利益，本來，任何優(yōu)秀企業(yè)都會禮貌、客氣對待，只有對自己企業(yè)存在較大不滿的員工才會去無禮對待來訪的客人。
筆者經(jīng)常給業(yè)務(wù)人員上課時強調(diào)，優(yōu)秀的客戶必定有優(yōu)秀的員工，這點可以作為尋找客戶的一條標(biāo)準(zhǔn)。
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