中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)高峰論壇舉行

3月26日,由《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社、健康報(bào)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)及中國醫(yī)師協(xié)會(huì)臨床工程師分會(huì)，四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”在北京舉行。

此次論壇公布了2014年度中國醫(yī)療設(shè)備19條產(chǎn)品線的售后服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)。論壇上，《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社社長金東解讀了《2014年中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查》報(bào)告，并介紹了中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查的目的及采集過程以及未來的調(diào)查方向。

據(jù)悉，2014年，在中國醫(yī)療設(shè)備雜志社26個(gè)省分社配合下，由2800家二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)備科長及工程師組成的5100多名行業(yè)數(shù)據(jù)研究員參與調(diào)查填寫，最終有效、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級(jí)以上醫(yī)院。

對(duì)于此項(xiàng)調(diào)查，健康報(bào)社社長兼總編輯王碩則表示，中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)售后服務(wù)調(diào)查開展的初衷是提高企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視程度和改進(jìn)的力度。自2010年首次調(diào)查到現(xiàn)在，這項(xiàng)活動(dòng)已連續(xù)開展了五年，在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)引起了很大的反響，也受到行政管理部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)的高度關(guān)注。

而對(duì)于深受關(guān)注的售后服務(wù)市場(chǎng)問題，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)臨床工程師分會(huì)會(huì)長，北京301醫(yī)院醫(yī)務(wù)部副主任周丹認(rèn)為，下一步的任務(wù)應(yīng)該放在如何建立良好的售后市場(chǎng)公平環(huán)境，形成雙方的聯(lián)盟優(yōu)化資源配置，構(gòu)建共贏的維修體系。

此次高峰論壇同樣得到了企業(yè)的高度重視和參與?？漆t(yī)人中國及亞太區(qū)技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)王春光表示，通過售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)，使得企業(yè)準(zhǔn)確獲得來自臨床的需求反饋，有針對(duì)性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。而在卡爾史托斯技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)戴新峰看來，售后服務(wù)更應(yīng)該重視維護(hù)，把故障減少在萌芽的狀態(tài)。

瓦里安客戶體驗(yàn)總監(jiān)倪蕾則更為注重服務(wù)的響應(yīng)速度，維修時(shí)的出色技術(shù)等。奧林巴斯服務(wù)本部總監(jiān)藤田浩一也表示，奧林巴斯今后會(huì)更加注重故障的預(yù)防，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

GE醫(yī)療客戶服務(wù)技術(shù)總監(jiān)秦思展表示，GE醫(yī)療不斷利用新技術(shù)和新理念與醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起，共同為患者提供更好的服務(wù)和關(guān)愛。飛利浦健康科技客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)陳建斌透露，針對(duì)越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個(gè)全新數(shù)字化的智能售后服務(wù)平臺(tái)，并將逐步完善。

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