人民網(wǎng)4月23日電(記者王淑軍、王鵬)患者只需用手機向指定號碼發(fā)送短信,即可預約解放軍總醫(yī)院專家號,而無須再向以往那樣在擁擠的掛號大廳排隊掛號。這是解放軍總醫(yī)院將要推出的醫(yī)患交流平臺中的一項內(nèi)容。4月22日,解放軍總醫(yī)院和中國移動通信集團公司在京簽署“軍民共建及項目合作協(xié)議”,此項數(shù)字化平臺預計年內(nèi)推出,還將包括報告單查詢、滿意度調(diào)查、醫(yī)囑提醒、??齐S訪、健康咨詢等多項便民功能。
掛號功能,患者發(fā)送短信進行預約掛號,根據(jù)系統(tǒng)提示,輸入姓名、性別、年齡、住址、付費格式、就診卡號、預約時間、預約科室、預約項目、預約醫(yī)師等內(nèi)容,系統(tǒng)根據(jù)各門診科室提供的每日可提前預約剩余號碼數(shù)、可提前天數(shù)、預約約束條件(如只允許復診患者預約),安排給患者合適的就診排位號(或掛號建議),在患者到診前還會以短信的形式多次通知該患者(到診前一天,當天,到診前1小時,到診前5分鐘等),患者如有事情無法到診,通過發(fā)送短信,經(jīng)醫(yī)師/護士同意,還可二次預約到診時間。
報告單查詢,是指患者可以通過發(fā)送短信的方式,查詢化驗、放射、超聲等檢查項目的結(jié)果?;颊甙l(fā)送短信代碼加就診號到中國移動固定的服務(wù)代碼,如對應(yīng)檢驗結(jié)果已經(jīng)入庫,系統(tǒng)根據(jù)用戶就診時的要求,下發(fā)相應(yīng)內(nèi)容的檢驗結(jié)果。用戶還可通過短信,查詢各項檢驗結(jié)果的詳細含義,獲取是否需要到醫(yī)院進一步檢查的建議信息。
滿意度調(diào)查,主要是指對在院、出院的患者,開展關(guān)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、醫(yī)療環(huán)境等的滿意度調(diào)查,也可根據(jù)科室、患者特殊情況,開展針對性的滿意度調(diào)查,如針對某個科室推出的一項新的醫(yī)療器械服務(wù),開展?jié)M意度調(diào)查工作。
醫(yī)囑提醒功能?;颊叱鲈汉?,還需要較長一段時間的、較為復雜的康復過程,這個過程,往往需要根據(jù)實際情況,調(diào)整服藥品種、頻率,添加康復輔助手段,或是回院復診等。這些調(diào)節(jié)方式,需要醫(yī)護人員及時通過短信等方式予以指導。醫(yī)囑提醒分為兩種,一種是常規(guī)醫(yī)囑,主要是服藥提醒及簡單的康復指導,這主要是面向慢性病患者,他們的用藥規(guī)律變化較慢,逐漸更改即可。另一種是需要密切關(guān)注的醫(yī)囑,如采用新型醫(yī)療方式治療的患者,或是有較多藥敏等特殊情況的患者,根據(jù)醫(yī)生的經(jīng)驗判斷,需要出院后連續(xù)跟蹤。這兩種情況,醫(yī)生/護士都可以登陸系統(tǒng)后臺,根據(jù)患者的實際情況,利用系統(tǒng)提供的工具,設(shè)置各個關(guān)鍵點的提醒短信、調(diào)查短信及相關(guān)正常值。系統(tǒng)根據(jù)患者的回復的情況,及時匯總報告給對應(yīng)醫(yī)師、護士及相關(guān)人員。
??齐S訪是了解病人出院后的康復情況,及相關(guān)診療效果的重要手段,這不僅可以采集大量的第一手診療效果數(shù)據(jù),還有助于提高病患對醫(yī)院的信賴感和滿意度,為醫(yī)生及時了解病患康復情況,提供個性化康復服務(wù)打下基礎(chǔ)。相關(guān)科室的醫(yī)生、護士,登錄系統(tǒng)后臺,設(shè)置隨訪項目,隨訪時間頻次,及隨訪的對象特征。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置,在預先設(shè)定的時間點下發(fā)隨訪內(nèi)容。當接收到患者的短信后,系統(tǒng)根據(jù)其內(nèi)容,自動給患者回復對應(yīng)短信,并及時歸納匯總,將情況發(fā)送到相關(guān)人員手里。
健康咨詢是指醫(yī)院將一些成熟的健康理論體系,健康知識,及一些醫(yī)療常識整理后,存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里,系統(tǒng)管理人員根據(jù)實際情況,分類整理這些信息,提取查詢關(guān)鍵字,設(shè)置回復標簽等,如某個用戶上行“糖尿病”,即可查詢糖尿病相關(guān)的養(yǎng)治知識,科室情況,類似病歷等。
2004年以來,解放軍總醫(yī)院實行了“24小時門診模式”、“零預約檢查模式”、“節(jié)假日手術(shù)模式”、“專家一條街服務(wù)模式”等,引入先進信息技術(shù)改造門診的掛號、就診、檢查、取藥、費用查詢系統(tǒng),形成了“電子一條龍門診服務(wù)模式”,實現(xiàn)了“處方不再用手寫、網(wǎng)絡(luò)延伸到床旁、檢驗流程自動化、放射閱片數(shù)字化、監(jiān)護數(shù)據(jù)集成化、合理用藥智能化”的數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)流程,有效緩解了患者“看病難、看病貴”問題。北京市衛(wèi)生局曾在總醫(yī)院召開現(xiàn)場會予以推廣。