女子的行李箱通過航空托運，取回的時候卻是千瘡百孔，被摔得不成樣子，向航空公司索賠，最終獲得了300元的賠償。行李箱通過航空托運，取回時卻“破碎不堪”，你遇到過這種情況嗎？在剛剛結束的長假中，乘客林語（化名）在雙流機場領取托運行李時發(fā)現(xiàn)，自己的行李箱已經箱體碎裂，內部行李暴露在外。
今晚8時傳來最新消息：林語將行李箱送至雙流機場，經工作人員核驗后領到了300元賠償。被損壞的箱子則由航空公司自行回收處置。
事件：
行李箱托運后面目全非投訴歷程艱難
“一個箱子被摔成這樣，我也是震驚了。”因工作關系，林語經常搭乘飛機往返于北京和成都兩地。10月4日，她搭乘了國航CA4118航班從北京返回成都，在登機前將一個銀色行李箱進行托運。次日凌晨0時許，林語抵達成都，卻在行李等候處發(fā)現(xiàn)托運箱子的箱體兩角碎裂，里面的行李直接暴露在了外面。
“托運行李箱之前，我特意在北京機場買了一根繃帶，就是為了防止暴力運輸。”在發(fā)現(xiàn)箱體破損后，由于機場當時沒有地勤人員在場，林語沒有向航空公司反映此事，而在事后撥打了國航的客服熱線。
但投訴過程并不順利。根據(jù)林語的描述，在第一通投訴電話中，國航的客服人員表示由于林語沒有在現(xiàn)場服務臺進行登記，因此本人應當承擔責任。“聽到這個解決方式我非常生氣，因此比較強勢地和客服進行了溝通，他表示會跟進解決。”經過溝通，國航一名男性客服人員要求林語把行李箱破損的照片發(fā)至一個非工作郵箱，并表示這類情況需要本人將破損的箱子拉去機場，經過鑒定后才能確定賠付標準。
對于上述解決方式，林語并不滿意。“這個做法有點刁難人。如果沒有坐飛機的返程計劃，或者不方便去機場的話，乘客拖著箱子過去，還不一定能拿到賠償，是不是大部分人就會這么算了？”為此，林語撥打了中國民用航空局消費者事務中心的投訴電話，反映了上述情況。
今日下午，記者以一名乘客的身份撥通了國航客服電話。國航方面表示，如果留有圖片、登機牌和行李號等證據(jù)，乘客可以攜帶被損壞的行李箱前往機場，經工作人員審核后獲得相應賠付。
隨后，記者再次撥打國航電話并表明身份后，客服表示林語的情況屬實，接下來在林語將行李箱提至機場進行核檢后，航空公司按照要求進行賠償。
回應：
托運行李破損應當場登記賠付按嚴重程度判定
托運的行李破損，如何維權？昨日，國航客服人員表示，如果箱子破損后，乘客沒有及時登記就離開現(xiàn)場的情況下，航空公司通常不予以賠付。不過，目前乘坐國航的乘客仍可以在事后提供圖片、登機牌和行李號等證據(jù)的情況下，前往機場的值機柜臺詢問工作人員進行核實并按照相關要求賠付。
隨后，記者撥打了南航、東航和川航三家公司的投訴熱線，針對行李在托運過程中造成的破損問題，航空公司均表示，乘客應在當場與航空公司取得聯(lián)系并進行登記，“因為能在機場監(jiān)控中證明”。如果事后發(fā)現(xiàn)破損情況，南航客服人員則稱可能將無法獲得賠付。
至于如何賠付，航空公司客服則表示，將按照行李箱的品牌、質地、破損部位和嚴重程度等多方面情況來判定。南航客服透露，賠付可能會通過提供備用箱、折扣補償、現(xiàn)金補償?shù)榷囝愋问絹硗瓿伞８鶕?jù)國內幾家大型航空公司官網顯示，如果破損程度達到相關要求，國內航線行李破損的賠償標準多為100元/公斤。
今晚8點30分，林語將行李箱送至雙流機場，經工作人員核驗后領到了300元賠償。被損壞的箱子則由航空公司自行回收處置。
皖公網安備34019202000476號
