在云南醫(yī)療行業(yè)中,云南協(xié)和并不是最大的醫(yī)院,但在云南的老百姓心中的分量是很重的。云南協(xié)和醫(yī)院以?？铺厣?、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、惠民救助醫(yī)院在廣大人民群眾中樹立起品質(zhì)醫(yī)院的形象,受到老百姓的贊譽(yù)。
拓展?？铺厣? 夯實(shí)醫(yī)院品質(zhì)基礎(chǔ)。
云南協(xié)和醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,深入調(diào)查醫(yī)療市場(chǎng)的需求,摒棄大而全,著眼小而精,確立了做精、做強(qiáng)專業(yè)女子醫(yī)院的特色辦院思路,集全院的力量來打造醫(yī)院品牌。云南協(xié)和醫(yī)院不但擁有龐大的專家團(tuán)隊(duì),還擁有國(guó)際婦科領(lǐng)域?qū)I(yè)的檢測(cè)與治療設(shè)備,這也是非專業(yè)化婦科醫(yī)院所不能具備的。這些設(shè)備大多來自、等婦科醫(yī)療行業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家,都是當(dāng)前國(guó)際頂尖的高科技診療設(shè)備。目前,醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)總體處市內(nèi)領(lǐng)先水平,成為了醫(yī)院在云南有一定知名度的特色醫(yī)院。
創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù) 提升醫(yī)院品質(zhì)形象。
走進(jìn)云南協(xié)和醫(yī)院,醫(yī)護(hù)人員都會(huì)送上一句:祝您早日康復(fù)。走進(jìn)就診室,醫(yī)護(hù)人員溫和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,像春風(fēng)一樣溫暖。時(shí)不時(shí)從診室和病房里傳出的一陣陣笑聲,讓人懷疑這里是醫(yī)院還是花園。事情雖小,卻富有人情味。在云南協(xié)和醫(yī)院,類似的小細(xì)節(jié)比比皆是。作為一家致力于西南地區(qū)乃至全國(guó)的女子?？漆t(yī)院,醫(yī)院在融洽醫(yī)患關(guān)系方面卻下了大工夫,推出了很多富有人情味的舉措,受到就醫(yī)患者的廣泛贊譽(yù)。
良好的醫(yī)患關(guān)系,離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院相繼開展了和諧窗口、和諧病區(qū)競(jìng)賽活動(dòng),星級(jí)護(hù)士、星級(jí)收銀員、微笑天使評(píng)選活動(dòng)以及病友節(jié),倡導(dǎo)我為科室加一分的理念,編制服務(wù)指南,規(guī)范服務(wù)行為。成立醫(yī)患溝通辦公室,每天選派具有較強(qiáng)溝通能力的專職人員負(fù)責(zé)接待,為患者答疑解惑,聽取患者的意見、建議,幫助患者解決實(shí)際困難,不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。
惠民救助政策 共建共享醫(yī)院品質(zhì)。
為降低患者的醫(yī)療費(fèi)用,醫(yī)院在診療過程中采取控、批、降、審四字管理措施。對(duì)百元以上藥品的使用也進(jìn)行嚴(yán)格控制;對(duì)30余項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)重新進(jìn)行了規(guī)范整頓,取消套餐,對(duì)住院病人一日清單進(jìn)一步明細(xì),收費(fèi)項(xiàng)目上墻,接受病人監(jiān)督;取消科室經(jīng)濟(jì)收入和醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入掛鉤的做法, 健全內(nèi)部考評(píng)分配機(jī)制。
隨著人們生活水平的不斷提高,健康越來越受到人們的關(guān)注。在重視醫(yī)院整體醫(yī)療水平的同時(shí),大家對(duì)于醫(yī)院所提供的服務(wù)質(zhì)量的要求也醫(yī)院在逐漸提高。當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院品質(zhì)醫(yī)療建設(shè)的具體體現(xiàn),更是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了適應(yīng)新形勢(shì)下新的醫(yī)療環(huán)境和區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局,提升醫(yī)院的整體形象,提高醫(yī)院的知名度,云南協(xié)和醫(yī)院提出了打響特色品牌,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的口號(hào),醫(yī)院在這幾年里相繼推出了100多項(xiàng)服務(wù)新舉措,成為老百姓心目中最貼心的品牌服務(wù)。
醫(yī)院在門診實(shí)行一人一診室,以充分尊重病人的隱私權(quán),使其醫(yī)院在診療過程中更覺舒心、有安全感;設(shè)立門診輔助檢查預(yù)約中心,對(duì)各種輔助檢查 項(xiàng)目進(jìn)行集中預(yù)約,大大減少了病人往返和等候檢查的時(shí)這些,都是云南協(xié)和醫(yī)院的品牌服務(wù)項(xiàng)目。
醫(yī)院始終推行制度化、規(guī)范化的人文關(guān)懷和零缺陷的細(xì)節(jié)服務(wù):成立醫(yī)療延伸服務(wù)中心,通過家訪、信訪、電話回訪等方式,對(duì)出院病人進(jìn)行回訪服務(wù),并統(tǒng)一為回訪病人建立健康檔案,得到了病人家屬的一致認(rèn)可。
雖然如此,但協(xié)和人總是謙虛地說:只有更好地貼近患者,切切實(shí)實(shí)為患者服務(wù),才能贏得更多患者的信任。醫(yī)院的品牌建立和推廣是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,云南協(xié)和醫(yī)院還有很長(zhǎng)的一段路要走。
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