“看病難”、“看病時間短”……這些成為困擾人民群眾就醫(yī)的難題,合肥京東方醫(yī)院打造數(shù)字化智慧醫(yī)療,運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段,大大改善了這些問題。“以患者為中心”的理念是該醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)計的核心,無論從建筑的“硬件”設(shè)計,還是服務(wù)的“軟件”建置,都在緊緊圍繞這一理念踏實踐行。記者近日走進該醫(yī)院,體驗了其顛覆傳統(tǒng)模式的人性化就醫(yī)方式。合肥京東方醫(yī)院運營管理部部長周永兵說:“合肥京東方醫(yī)院要做一家不一樣的醫(yī)院,做一家有溫度的醫(yī)院。”
【不一樣的醫(yī)院】
精準(zhǔn)預(yù)約來看病
預(yù)約、掛號是就醫(yī)的必要流程,也最容易發(fā)生患者排隊的情況。合肥京東方醫(yī)院預(yù)約掛號通過數(shù)字化系統(tǒng)來實現(xiàn),通過APP、公眾號、電話、網(wǎng)站等多種預(yù)約方式,患者可以分時段精準(zhǔn)預(yù)約。就診當(dāng)日APP可發(fā)送提醒,告知就診順序、等候人數(shù)與預(yù)計等候時間等信息,便于患者準(zhǔn)確安排就診時間。
對于行動不便、不識字的特殊人群,醫(yī)院設(shè)置了綜合服務(wù)大廳,把掛號、咨詢、導(dǎo)診等多種服務(wù)類功能整合在內(nèi),為患者提供包括預(yù)約在內(nèi)的一站式綜合服務(wù)。
往常進行CT、磁共振、四維彩超等影像設(shè)備檢查,患者往往需要提前一周預(yù)約,到院等待時間長。合肥京東方醫(yī)院影像科優(yōu)化服務(wù)管理,可實現(xiàn)不分時段預(yù)約,無論工作日還是周末預(yù)約,到院也無需等待,可很快完成檢查。
一站式服務(wù)不讓患者“多跑路”
醫(yī)院在門診流程設(shè)計中,為減少患者移動距離,實行門診一站式服務(wù)模式,掛號繳費、生命體征測量、候診、就診、心電檢查、檢驗采血、領(lǐng)取報告及取藥等門診全流程均可在各門診區(qū)域完成,大大縮短了患者無效流動的距離。
在門診區(qū),合肥京東方醫(yī)院區(qū)分了一次候診區(qū)和二次候診區(qū),二次候診區(qū)除了讓患者舒適等待外,還增加了生命體征采集功能,患者在進入診間前就可以測量自己的體征參數(shù)同步傳入醫(yī)院數(shù)字化系統(tǒng),讓醫(yī)生第一時間了解病人當(dāng)前的身體狀況,讓診療更加高效精準(zhǔn)。
醫(yī)院還推行多學(xué)科聯(lián)合診療的醫(yī)療服務(wù)模式,打破傳統(tǒng)科室獨立、分割及碎片化的模式,把相關(guān)科室專家整合在一個空間內(nèi),讓患者掛一次號就可以咨詢到和疾病有關(guān)的專家。
氣動物流系統(tǒng)患者兩分鐘坐等拿藥
在合肥京東方醫(yī)院內(nèi),日常傳遞藥物、標(biāo)本、材料等大多都可以通過氣動物流系統(tǒng)實現(xiàn),醫(yī)院到處都可以看到設(shè)有氣動物流系統(tǒng)的端口,把物品放進“炮彈”里,撥號即達,極大程度提高醫(yī)護人員的工作效率和物品傳輸?shù)臏?zhǔn)確率。兩分鐘之內(nèi)藥品即可達到指定位置,為患者爭取到更多寶貴的治療時間。
同時該系統(tǒng)與院內(nèi)合理用藥系統(tǒng)、臨床藥學(xué)平臺、靜脈用藥調(diào)配中心等信息化系統(tǒng)對接,確保調(diào)劑準(zhǔn)確、安全。
以往患者看病后需要到門診的藥學(xué)窗口拿藥,合肥京東方醫(yī)院的每一診區(qū)都設(shè)置獨立的藥學(xué)咨詢單元,采用氣動物流系統(tǒng),患者坐等拿藥,再也不用跑上跑下花費時間精力,并且有臨床藥師對患者進行一對一用藥宣教與指導(dǎo),提供精準(zhǔn)有效的用藥保障。
多元化支付免去排隊煩惱
合肥京東方醫(yī)院開通移動支付渠道,患者可使用微信、支付寶、銀行卡等方式直接支付,輕松完成繳費環(huán)節(jié),免去傳統(tǒng)窗口排隊繳費的煩惱。患者也可使用診區(qū)設(shè)置的多功能自助機進行繳費,對老年人或其他有需要的人士,醫(yī)院也提供了人工柜臺服務(wù),滿足患者多元的支付需求。
這樣的一體化建設(shè)真正做到了患者不移動、醫(yī)護少跑動、信息多流動,極大提高就醫(yī)體驗。
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