什么是殺熟你知道嗎？你被“大數(shù)據(jù)殺熟”過嗎？東方網(wǎng)記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，過去半年內(nèi)里，上海12345市民服務(wù)熱線的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，投訴大數(shù)據(jù)“殺熟”的案件共4起，“變相漲價(jià)”案件達(dá)101件。
微博炮轟平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”
在生活服務(wù)類電商日益發(fā)達(dá)的今天，大數(shù)據(jù)“殺熟”一直是網(wǎng)友熱議的話題，滴滴出行、淘寶購物等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。
“殺熟”現(xiàn)象如今已不再鮮見，就連著名電商平臺(tái)京東，此前也被爆出對(duì)用戶進(jìn)行“殺熟”行為。有市民向媒體爆料，京東商城里同樣一款手表，新用戶的價(jià)格竟比京東plus會(huì)員的價(jià)格還要便宜500元。同時(shí)滴滴、美團(tuán)等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不斷被爆出“殺熟”，刺激著大眾的神經(jīng)。
究竟何為“大數(shù)據(jù)殺熟”？技術(shù)上何以實(shí)現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)SAAS平臺(tái)、眾測(cè)平臺(tái)“漏洞銀行”首席技術(shù)官張雪松告訴東方網(wǎng)記者，“大數(shù)據(jù)殺熟”是通過大數(shù)據(jù)的方式，分析用戶習(xí)慣從而區(qū)分用戶群體，利用老用戶對(duì)品牌的信任和習(xí)慣，有針對(duì)性地在原有商品價(jià)格上加價(jià)。用戶往往不假思索地進(jìn)行了購買，商家從中獲得額外的收益。
張雪松指出，“大數(shù)據(jù)殺熟”在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)其實(shí)并不難。如今的大數(shù)據(jù)技術(shù)，商家會(huì)記錄用戶過去的消費(fèi)記錄，然后分析出具有高消費(fèi)能力的客戶群體，在部分商品上加價(jià)。由于用戶通常無法知道原商品的價(jià)格，會(huì)選擇性相信系統(tǒng)定價(jià)，從而也就被商家收了額外的錢。
此外，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買的商品/服務(wù)越來越多，生活所需，幾乎都能網(wǎng)上購買；另一方面，用戶給互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)越來越多，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已有近20年歷史，經(jīng)年累月，他們獲取了大量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、決策心理、個(gè)人畫像，都有越來越強(qiáng)的了解，對(duì)用戶越“熟悉”，就越有“殺熟”的條件。
屢見不鮮的“殺熟”行為實(shí)則難以界定
針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟問題，東方網(wǎng)記者采訪了上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛。唐健盛表示，目前上海市消保委還沒有接到過有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的投訴，而究其原因在于大數(shù)據(jù)殺熟具有隱蔽性。除了消費(fèi)者投訴的同物不價(jià)外，交易的優(yōu)先級(jí)也是一種大數(shù)據(jù)殺熟行為。
為此，唐健盛還向記者透露了自己曾經(jīng)的遭遇：為方便家人乘車，他曾在某打車平臺(tái)上購買了優(yōu)惠券，結(jié)果在用車時(shí)，擁有優(yōu)惠券的他被派到車的時(shí)間多次晚于沒有購買優(yōu)惠券的家人。“我買了優(yōu)惠券但卻還不如沒買的家人，我覺得我可能被大數(shù)據(jù)殺熟了，但是我沒有證據(jù)。”唐健盛表示，正是由于大數(shù)據(jù)殺熟的隱蔽性，使很多消費(fèi)者都有這個(gè)感覺，但卻無從下手，沒辦法維權(quán)。
任何新技術(shù)的產(chǎn)生都可能成為一把“雙刃劍”，伴隨著大數(shù)據(jù)算法越來越成熟，可以通過采集用戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而降低用戶獲取信息成本，為生活增添便利。技術(shù)本身并沒有對(duì)與錯(cuò)，關(guān)鍵在于商家如何合理應(yīng)用。
張雪松也表示，大數(shù)據(jù)殺熟往往出現(xiàn)在價(jià)格體系不透明的行業(yè)，例如網(wǎng)約打車、酒店預(yù)訂等。其實(shí)這些行業(yè)價(jià)格都是隨著時(shí)間和當(dāng)前搶購程度來定價(jià)的。如果商家用這一技術(shù)來設(shè)置了差別定價(jià)，消費(fèi)者在不知情的情況下多付錢購買產(chǎn)品，這其實(shí)就是一種欺詐行為。
但是用戶往往很難判斷出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，因此如何界定被“殺熟”，還很難有一定的標(biāo)準(zhǔn)。而且由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)的不公開性，導(dǎo)致各行業(yè)商家都會(huì)出現(xiàn)類似的不規(guī)范操作。
面對(duì)“殺熟”消費(fèi)者如何“自保”
那么作為消費(fèi)者是不是只有等待“被殺”的命運(yùn)呢？張雪松表示，其實(shí)用戶也可以通過一些有效的“反抗手段”來保護(hù)自己。首先，在選擇品牌商家進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，要對(duì)商家進(jìn)行市場(chǎng)口碑的背景調(diào)查。對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念要有所警覺，一旦知道某平臺(tái)存在“殺熟”現(xiàn)象，就應(yīng)減少使用頻次。其次用戶應(yīng)多關(guān)注公開性價(jià)格信息，如有的商品屬于非公開、非固定價(jià)格類的，就需要警惕“殺熟”風(fēng)險(xiǎn)。
此外，用戶還可以通過以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機(jī)終端，到某個(gè)網(wǎng)站搜索某個(gè)特定的商品，記下報(bào)價(jià)，并進(jìn)行比價(jià)，時(shí)刻做到“貨比三家”。
一方面是消費(fèi)者要學(xué)會(huì)“自保”，而另一方面，專家也呼吁從法律上嚴(yán)管“殺熟”行為。張雪松表示，雖然“殺熟”在法律層面已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》中的相關(guān)法律內(nèi)容，但目前由于“殺熟”方式難以明確，商家又操作極為隱性，因此還很難做到有效監(jiān)管。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛也指出，“新出臺(tái)的電子商務(wù)法對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟沒有明確的說明，但卻有一條是針對(duì)搜索結(jié)果的。”《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
“我看到的搜索結(jié)果，如何判定是根據(jù)我的個(gè)人興趣愛好和消費(fèi)習(xí)慣而得出的？如果是，又去哪里能找到?jīng)]有根據(jù)我個(gè)人特征的搜索結(jié)果呢？難道我用兩個(gè)手機(jī)嗎？”唐健盛表示，根據(jù)我個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)來看，本條法規(guī)從法律層面到操作落實(shí)，尚需要時(shí)間，但如果一旦落實(shí)，對(duì)于抑制同物不同價(jià)將起一定的作用。
唐健盛認(rèn)為，遏制大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，不僅需要整個(gè)社會(huì)營造一種誠信的氛圍，還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律，也需要監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力監(jiān)管，杜絕損害消費(fèi)者利益情況的發(fā)生。
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