隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與衛(wèi)生健康工作的深度融合，為探索適合我國(guó)國(guó)情的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的管理制度、服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)范以及運(yùn)行機(jī)制等，國(guó)家衛(wèi)健委于今年2月正式開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作，旨在逐步滿(mǎn)足人民群眾多樣化、多層次的健康需求。
為積極投身探索開(kāi)展和規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的創(chuàng)新發(fā)展模式。5月8日，在北京市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)證下，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院與北京美鑫科技有限公司正式達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，標(biāo)志著北京市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。北京市衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處副處長(zhǎng)劉穎表示，此次“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)簽約是北京市首家，具有歷史意義，并對(duì)試點(diǎn)工作的開(kāi)展寄予厚望。
據(jù)悉，北京美鑫科技有限公司作為互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，擁有互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理信息平臺(tái)——金牌護(hù)士APP，并建設(shè)有多家以“護(hù)士上門(mén)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”為服務(wù)特色的美鑫醫(yī)療連鎖護(hù)理站，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展居家護(hù)理和健康管理服務(wù)。自國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》以來(lái)，北京美鑫科技有限公司多次受到北京市衛(wèi)健委、朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委和各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的考察及調(diào)研，其在“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)域的工作開(kāi)展更獲得了來(lái)自政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)士、客戶(hù)等多方面的肯定。
在國(guó)家衛(wèi)健委鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊(cè)的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線(xiàn)上申請(qǐng)、線(xiàn)下服務(wù)”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供護(hù)理服務(wù)的背景下。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院作為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的三級(jí)綜合醫(yī)院，更是率先邁出了發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”實(shí)質(zhì)性的一步。
據(jù)了解，由北京美鑫科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的“金牌護(hù)士”APP是一款可提供護(hù)士上門(mén)服務(wù)預(yù)約的軟件，也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)信息平臺(tái)。“金牌護(hù)士”APP分為客戶(hù)端和護(hù)士端，客戶(hù)端提供服務(wù)的信息展示，用戶(hù)使用手機(jī)即可了解服務(wù)詳情，輕松預(yù)約服務(wù)，完成訂單支付，節(jié)約用戶(hù)的時(shí)間，為用戶(hù)提供便利；護(hù)士端提供訂單處理、訂單管理、護(hù)士培訓(xùn)等服務(wù)，便于服務(wù)人員進(jìn)行接單操作，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。同時(shí)，“金牌護(hù)士”APP還可對(duì)訂單實(shí)施電子化管理，建立電子護(hù)理檔案，以達(dá)到服務(wù)全程留痕、可追溯的目的。
為保障護(hù)士上門(mén)服務(wù)的有效性和安全性，“金牌護(hù)士”護(hù)士端特別設(shè)計(jì)了電子化安全保障系統(tǒng)，包括電子圍欄、超時(shí)預(yù)警、軌跡跟蹤、一鍵呼叫等功能。電子圍欄，即以服務(wù)地址坐標(biāo)為圓點(diǎn)的一定范圍作為預(yù)警范圍，在此范圍內(nèi)才能夠處理訂單的開(kāi)始服務(wù)、結(jié)束服務(wù)等功能，確保派出的護(hù)士在服務(wù)范圍內(nèi)；超時(shí)預(yù)警，即對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行預(yù)警提醒，提醒護(hù)士按時(shí)出門(mén)、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始服務(wù)，規(guī)避遲到現(xiàn)象。當(dāng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)正常服務(wù)時(shí)長(zhǎng)20分鐘時(shí)，若護(hù)士還未離開(kāi)電子圍欄的安全范圍，客服人員會(huì)收到超時(shí)預(yù)警，并主動(dòng)聯(lián)系護(hù)士，確定護(hù)士的人身安全；軌跡跟蹤，即在服務(wù)過(guò)程中設(shè)置馬上出門(mén)、開(kāi)始服務(wù)、結(jié)束服務(wù)等功能，均會(huì)詳細(xì)記錄地點(diǎn)坐標(biāo)位置；一鍵呼叫功能，即可直接撥打110及發(fā)送預(yù)警信息給緊急聯(lián)系人，在系統(tǒng)中可配置1~3位緊急聯(lián)系人，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，緊急聯(lián)系人可接收預(yù)警信息，以便在第一時(shí)間處理。
此次，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院與北京美鑫科技有限公司的攜手合作，將發(fā)揮院企雙方各自在疾病診療、臨床護(hù)理與教學(xué)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理信息平臺(tái)、居家護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的資源、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院開(kāi)展與“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”平臺(tái)的合作打造范本。
通過(guò)此次合作，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院與北京美鑫科技有限公司還將在國(guó)家政策指導(dǎo)下開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)宣傳、患者教育、學(xué)術(shù)交流等更廣泛的創(chuàng)新合作，并以此次合作為契機(jī)，建立良性循環(huán)機(jī)制，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。
簽約會(huì)上，金牌護(hù)士總裁丁少磊宣布正式啟動(dòng)“金牌護(hù)士開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略，將免費(fèi)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放金牌護(hù)士平臺(tái)。丁少磊表示：這項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言有三大好處：
第一，解決“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用“金牌護(hù)士”在互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理領(lǐng)域所擁有的豐富的平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的規(guī)范化發(fā)展；
第二，解決“保險(xiǎn)”問(wèn)題，最大化控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大眾尤為關(guān)心的安全問(wèn)題，“金牌護(hù)士”平臺(tái)能夠免費(fèi)為護(hù)士和患者在開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”過(guò)程中提供責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)保障，通過(guò)保險(xiǎn)為醫(yī)院規(guī)避理賠風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)規(guī)范化、電子化的管理為護(hù)患雙方提供安全保障；
第三，解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)屬平臺(tái)的建設(shè)問(wèn)題。借助“金牌護(hù)士”的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院建設(shè)專(zhuān)屬平臺(tái)，打造和傳播醫(yī)院專(zhuān)科護(hù)理品牌。
“基于金牌護(hù)士的兩個(gè)服務(wù)端，我們?cè)敢馀c更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作。”丁少磊進(jìn)一步表示：金牌護(hù)士主要的合作對(duì)象有三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院，一級(jí)社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)護(hù)理站和護(hù)理中心。針對(duì)三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院的合作，“金牌護(hù)士”可以幫助醫(yī)院解決院后康復(fù)期患者的延續(xù)性護(hù)理難題；針對(duì)一級(jí)社區(qū)醫(yī)院的合作，“金牌護(hù)士”主要幫助解決失能/半失能老年群體的居家護(hù)理難題；針對(duì)社區(qū)護(hù)理站、護(hù)理中心的合作，“金牌護(hù)士”可以幫助機(jī)構(gòu)解決大眾家庭對(duì)護(hù)理服務(wù)多樣化、多層次的需求。
中國(guó)醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院作為國(guó)內(nèi)首家與第三方互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)就“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的醫(yī)院，在“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)域起到了示范作用。醫(yī)院與金牌護(hù)士建立合作，可實(shí)現(xiàn)雙贏的目的，對(duì)醫(yī)院而言，其合作價(jià)值主要有六點(diǎn)：一是提升醫(yī)院床位流轉(zhuǎn)率；二是幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)院外延伸護(hù)理，提升整體治療效果，提高患者滿(mǎn)意度；三是為醫(yī)院傳播品牌，擴(kuò)大影響力；四是吸引精準(zhǔn)患者來(lái)院就醫(yī)；五是能夠提高護(hù)士收入、降低護(hù)士流失率，為醫(yī)院儲(chǔ)備護(hù)士資源；六是便于醫(yī)院對(duì)護(hù)士的院外接單行為進(jìn)行監(jiān)管。
在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”快速發(fā)展的大背景下，相信醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的攜手將進(jìn)一步促進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。丁少磊表示：“護(hù)士的價(jià)值被大大低估了，金牌護(hù)士希望與更多的醫(yī)院建立合作，發(fā)揮護(hù)士的更大價(jià)值，讓護(hù)士走進(jìn)大眾家庭，為更多有護(hù)理需求的人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。”
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