古人云：“九尺之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。”佳美口腔醫(yī)療集團(tuán)董事長劉佳坦言，佳美口腔能夠擁有100萬龐大的終身客戶群，不是朝夕的瞬間集聚，而是一個(gè)伴隨著服務(wù)品質(zhì)不斷創(chuàng)新和提升的艱難探索過程。在這個(gè)探索積累的過程中沒有捷徑，只有堅(jiān)持不懈的完善服務(wù)。
據(jù)了解，佳美口腔從初創(chuàng)至今，始終堅(jiān)持“以顧客為中心”的人性化服務(wù)理念，一切創(chuàng)新與服務(wù)的完善都緊緊圍繞顧客需求。例如，佳美口腔的整體裝修風(fēng)格突破了傳統(tǒng)醫(yī)院風(fēng)格的局限，采用歐式典雅的裝修風(fēng)格，為顧客創(chuàng)造了賓至如歸的溫馨就診環(huán)境;為消除顧客看牙時(shí)的恐懼感，經(jīng)顧客同意護(hù)士會為顧客帶上MP3，讓顧客在輕松氛圍中享受診療;為了節(jié)約顧客時(shí)間，佳美率先實(shí)行預(yù)約就診制度，避免了顧客長時(shí)間的等候。佳美口腔的人性化服務(wù)可謂是細(xì)致入微，在國內(nèi)實(shí)屬罕見。很多外國朋友也都對佳美的服務(wù)感到滿意，據(jù)了解，每年到佳美看牙的外國顧客不計(jì)其數(shù)。
在質(zhì)量控制、消毒措施、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平方面，佳美口腔也做得非常到位。佳美口腔醫(yī)療集團(tuán)董事長劉佳介紹，為了保證完美的服務(wù)質(zhì)量，佳美制定了完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，并定期邀請知名專家對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);醫(yī)護(hù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的消毒知識培訓(xùn)考核方能上崗操作;另外，佳美還為顧客提供了投訴箱和意見箱，隨時(shí)接受顧客的監(jiān)督等透明服務(wù)。也正因此，佳美口腔曾創(chuàng)下了十年零投訴的歷史記錄。佳美口腔還針對會員客戶制定了固定的會員回饋日，會員回饋活動達(dá)到30次/年的頻次，給會員帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
“我非常喜歡佳美口腔溫馨的就診環(huán)境，明亮的落地窗、歐式典雅的裝修風(fēng)格、芳香濃郁的診室、舒緩的鋼琴曲……總能讓我感受到家的溫暖，全然沒有看牙的恐懼與緊張”一位老顧客對記者說出了她喜歡到佳美口腔就診的原因。
面對百萬終身顧客的青睞，佳美口腔醫(yī)療集團(tuán)董事長劉佳感言，是百萬終身客戶的信賴成就了佳美口腔。未來，佳美口腔將進(jìn)一步完善服務(wù)品質(zhì)，給顧客帶來更舒適的診療享受和實(shí)惠，以回報(bào)顧客厚愛。
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