調(diào)查篇
到醫(yī)院看病，您是能掛上誰的號就掛誰，還是事先要精挑細選再就診呢?
在如今這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，很多患者為求一良醫(yī)也大力利用網(wǎng)絡(luò)，還催生了網(wǎng)絡(luò)版“醫(yī)生紅黑榜”：近日，名為“2010版濟南醫(yī)生‘紅黑榜’”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，甚至被不少濟南乃至山東的網(wǎng)民奉為“看病指南”。其實，此前在北京、上海等地，就已經(jīng)流傳起了多個版本的網(wǎng)絡(luò)“醫(yī)生紅黑榜”。
患者熱捧醫(yī)生“紅黑榜”
11月17日至19日，記者走訪了北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院、同仁醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、安貞醫(yī)院、望京醫(yī)院、清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院等多家醫(yī)院。記者發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)絡(luò)流傳的醫(yī)生紅黑榜，盡管部分患者表示“網(wǎng)絡(luò)不可信”，但大部分患者還是會受到網(wǎng)上關(guān)于醫(yī)生及醫(yī)院評價的影響，有的患者甚至?xí)耆鶕?jù)網(wǎng)友對醫(yī)生及醫(yī)院的評價選擇醫(yī)院和醫(yī)生。在望京醫(yī)院急診就診的林女士、在中日友好醫(yī)院就診的高女士和在朝陽醫(yī)院兒科就診的林先生等人皆表示，在網(wǎng)上看過關(guān)于紅黑榜的新聞，并“覺得挺好的”。其中林女士表示，“醫(yī)院缺少監(jiān)督，有人總結(jié)出這種東西可以給大家分享，也促進醫(yī)院改進”。
除了“醫(yī)生紅黑榜”外，一些點評醫(yī)生的網(wǎng)站也受到了一些患者的青睞。一位老年患者表示，她知道有些評價大夫的網(wǎng)站，也有時候讓自己的孩子幫忙看，然后根據(jù)其上的內(nèi)容來選擇。因為她覺得“就算是專家也有區(qū)別，誰看病也不愿意找態(tài)度不好的。”
不過，11月19日在同仁醫(yī)院就診的一位男士表示，“不會完全依靠那個(網(wǎng)絡(luò))選擇。如果是疑難雜癥，那就根據(jù)醫(yī)生職稱什么的選擇專家。如果不是什么特嚴重的病，按紅黑榜選也是可以的。”
被點評醫(yī)生齊喊冤
醫(yī)生怎么看待這些網(wǎng)絡(luò)點評呢?一位在39健康網(wǎng)推出的《北京消化性潰瘍治療醫(yī)生紅黑榜》“黑榜”名單之列的某三甲醫(yī)院醫(yī)生認為自己“有點冤”，他表示每天接診的病人很多，加上有時自己的心情可能受私事的影響，難免有時怠慢病人，“但這也不至于就上了黑榜啊”。
對于網(wǎng)絡(luò)流傳的紅黑榜及醫(yī)院點評，很多醫(yī)院也表示“不可過分看重”。朝陽區(qū)一家三甲醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，“醫(yī)院是在為患者服務(wù)，醫(yī)生也是人，醫(yī)患之間有些矛盾也是難免的，網(wǎng)上的很多評論多是主觀感受，因此醫(yī)院并不會完全根據(jù)這些來考評醫(yī)生”。
相較于“上黑榜”醫(yī)生的憤怒，網(wǎng)上口碑較好的醫(yī)生則希望患者能寬容理解忙碌的大夫。一位三甲醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生在好大夫網(wǎng)站上收到了幾十封的感謝信，而且得到好大夫的投票數(shù)也位居前列，不過該醫(yī)生在接受采訪時表示，他身邊的同事們大部分都覺得網(wǎng)絡(luò)“醫(yī)生紅黑榜”有點極端，網(wǎng)友評價大夫是可以的，但是不要用這么極端的方式。大夫有時候比較忙，可能出現(xiàn)態(tài)度不好的情況。
期待官方權(quán)威“紅黑榜”
一方是對榜單的依賴，一方卻對榜單不予理睬甚至嗤之以鼻。醫(yī)患雙方對榜單的態(tài)度可能正反映了現(xiàn)實的醫(yī)患關(guān)系：充滿矛盾和不信任。
11月18日，海淀區(qū)一家三甲醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，患者與其相信網(wǎng)絡(luò)上“來源不明的評價”，倒不如從醫(yī)院等正規(guī)渠道獲取醫(yī)生信息。她表示，對于患者來說，能得到的關(guān)于醫(yī)生最準(zhǔn)確的信息應(yīng)該來自醫(yī)院網(wǎng)站。
事實上，今年10月中旬，北京市衛(wèi)生局公布了最新版《北京地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站評議指標(biāo)體系》，對醫(yī)院網(wǎng)站用50多項指標(biāo)進行評議考核。北京市衛(wèi)生局12320工作人員表示，患者可以在醫(yī)院網(wǎng)站上查詢多項信息，包括介紹醫(yī)院各科室概況、聯(lián)系方式、科室人員、診療范圍、院內(nèi)專家信息以及醫(yī)院就醫(yī)流程等。
不過，盡管衛(wèi)生主管部門和醫(yī)院都在努力讓醫(yī)療信息更透明，但是患者感覺到的依舊是“不方便和不可信”。在采訪中，一些患者表示曾在一些醫(yī)院網(wǎng)站留言過，但過了半個多月還是沒有回應(yīng)。還有患者表示，盡管醫(yī)院網(wǎng)站上關(guān)于醫(yī)生的職稱、擅長方向等信息一應(yīng)俱全，但是患者同樣關(guān)心的醫(yī)德問題卻無從體現(xiàn)，而這正是網(wǎng)絡(luò)點評可以帶給患者的。很多受訪患者表示，自己需要的“好大夫”只是需要多一些耐心，多一些理解。
■讀者聲音
我心目中的“好大夫”
張先生：既看好了病又為患者省錢?，F(xiàn)在的醫(yī)生可能為了省事吧，去了隨便問兩句，就讓去驗血，浪費時間和錢。
林女士：好多醫(yī)生金口玉言，對患者說的話特別少。我就希望醫(yī)生多替患者考慮，多說一些患者想要知道的東西。
高先生：就是看病別走程序，有什么毛病就查什么，別動不動就驗血做CT什么的，看病的人那么多，光排隊也得半天，對病人的精神是種折磨。
李女士：醫(yī)術(shù)高、口碑好的就是好醫(yī)生。
王先生：病友介紹，自己?？床∫仓勒l好，大概有個數(shù)。醫(yī)術(shù)高最主要，其次你也得跟病人聊得來。
高女士：聽人介紹吧，那種和藹點的醫(yī)生比較不錯，不過有時候醫(yī)生不是自己能選的。
編輯點評：不斷出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)生收回扣等惡性事件，令老百姓已經(jīng)不相信官方所謂的“推薦”，他們更愿意用自己的眼睛去尋找信得過的醫(yī)生，這也就使網(wǎng)上的“醫(yī)生紅黑榜”名聲大噪。不知道那些被官方推薦，卻被百姓列入“黑榜”的醫(yī)生們會做何感想，會不會覺得可悲并自我檢討呢？
（編輯：王紅琳）
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