美刊關(guān)注中國醫(yī)院試點改革：微信支付方便患者

　　美刊稱，中國的醫(yī)院體系急需改進。受到壓抑的病人的沮喪情緒已引發(fā)對醫(yī)療工作者的暴力襲擊。去年10月，浙江省一名男子甚至將一名醫(yī)生刺死。

　　美國《福布斯》雙周刊網(wǎng)站6月16日報道稱，據(jù)信，這些極端事件系不公正的公共醫(yī)療體系導(dǎo)致。中國缺少讓病人排解怒氣的有效渠道，醫(yī)生通過過度開藥來賺錢，而且醫(yī)生希望收到賄賂，隨后才會提供恰當治療或減少病人等待時間。

　　報道稱，醫(yī)生這種行為背后的驅(qū)動因素是他們對自己極低的工資感到沮喪。對于多年的學(xué)習和累人的長時間高強度工作，他們每月僅僅拿到大約500至1500美元，與出租車司機相當。

　　為了抑制腐敗，北京友誼醫(yī)院正在試點改革。改革方案要求病人向醫(yī)院支付更多費用，但支出的藥費有所減少，從而降低看病的總成本。

　　現(xiàn)在，微信這一技術(shù)正被用于實現(xiàn)醫(yī)院增效。騰訊公司的微信是中國最流行的即時通信服務(wù)應(yīng)用程序，已廣泛成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｌ嵘袊t(yī)院體系的效率非常重要，尤其是在頂級醫(yī)院每天不得不接待上萬病人的情況下。每一分鐘都至關(guān)重要。

　　《福布斯》記者稱，從個人經(jīng)歷來看，他知道中國的醫(yī)院效率多么低下。他去年皮膚感染，去了北京較好的一家醫(yī)院。當趕到醫(yī)院后，他需要排隊購買一個藍色本子，醫(yī)生會在這個本子上寫下診斷記錄。隨后他不得不排另一個隊以支付掛號費。他必須上樓拿一張?zhí)柎a條并在等待40分鐘后，才見到一位只詢問了他兩分鐘的醫(yī)生。為了拿到醫(yī)生所開的藥品，他回到樓下，先在一個窗口排隊支付藥費，然后去另一個窗口排隊取藥。此前他一直認為診療過程非常便宜，直到他支付藥費時。

　　盡管中國各地有少數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開始利用微信公眾賬號傳遞消息以及更新給病人的信息，但廣東省粵北人民醫(yī)院是首個允許病人通過微信支付掛號費和藥費的醫(yī)院。

　　在這種新嘗試中，這家醫(yī)院在醫(yī)院各處張貼微信二維碼，以讓病人添加其公眾賬號。添加后，病人可以查看各科醫(yī)生信息并進行預(yù)約，甚至可以密切關(guān)注自己排在等候行列的什么位置。病人通過微信預(yù)先支付掛號費和藥費進一步加快了通常的麻煩流程。

　　為滿足老年人或不會使用微信者的需要，該程序允許會使用微信者為其他人操作醫(yī)院流程。此外，在病人通過微信付費之后，他們會被提醒完成一項滿意度調(diào)查，這是朝著持續(xù)改進邁出的積極一步。為了讓病人了解使用微信的好處，這家醫(yī)院還設(shè)立專門窗口向病人征集意見以及提供咨詢。

　　報道稱，在擁有龐大用戶規(guī)模的背景下，微信在解決真正社會問題方面已經(jīng)變得非常有效。從這種意義上來說，微信證明中國可以成為創(chuàng)新領(lǐng)袖。