專業(yè)精神！京東快遞小哥榮獲全國五一勞動獎章

 　　全國五一勞動獎章的獲得獎有哪些人？在日常生活中我們經?？吹揭恍┤舜蟠碇惖娜双@得，或者是在工作崗位上有突出貢獻的！然而此次的全國五一勞動獎章獲得者，竟然也包括了京東的快遞小哥，這不僅是對這名快遞小哥的個人獎勵，也是快遞行業(yè)走向成熟的一種標志！

　　2017年全國五一勞動獎表彰大會于4月27日在京舉行。獲獎者來自各個行業(yè)，有機關和事業(yè)單位干部，有科教人員，有專業(yè)技術人員，也有農民工。值得注意的是，獲獎者中還有一名從事快遞行業(yè)的“快遞小哥”。

　　作為全國200萬配送員的優(yōu)秀代表，來自京東集團的80后配送員宋學文獲得了全國勞動者的最高榮譽——“全國五一勞動獎章”，這也是全國電商企業(yè)配送員第一次獲得此項殊榮。

　　作為物流行業(yè)最基層的勞動者，宋學文在平凡的配送崗位上勤奮工作了5年多，送出了超過22萬個“有溫度”的包裹，始終保持著服務零差評，以優(yōu)異的服務贏得了廣大用戶的信任和稱贊。得知獲獎后，宋學文靦腆地表示：“沒想到國家這么重視我們配送員，這個獎屬于所有干配送的兄弟們。”

　　宋學文來自內蒙古赤峰市，大專畢業(yè)后當過工人、干過個體，做過物業(yè)主管，2011年加入京東。作為京東中關村鼎好配送站的普通一員，宋學文負責中關村地區(qū)的配送服務。

　　五年多的配送中，宋師傅勤懇工作之余，針對自己配送區(qū)域內用戶消費的規(guī)律，摸索出了一套提高服務效率的方法，甚至做出了業(yè)務的“局部創(chuàng)新”。宋師傅定期統計和分析客戶的購物信息，掌握他們的實際需求和特殊情況，再進行配送時間和配送方式的安排。

　　中關村區(qū)域創(chuàng)新企業(yè)云集，購買電子辦公用品和復印打印耗材的貨物比例較大，高值貨品較多，宋師傅可以做到根據不同客戶的需求進行安排，比如在教育機構做培訓的小李上班時間不方便接電話，他就會等到上午下課后再打電話配送。

　　對于做語音客服無法接聽電話的用戶，宋師傅會直接把貨物送到用戶的座位上，雙方靠微笑和手勢就能完成一次愉快的交接。用宋師傅的話說：“我多想想，就能讓客戶收貨順利，不耽誤他們的工作安排，也很有成就感。”這些方法宋師傅也會總結出來，分享給同事，幫助站點甚至片區(qū)里的配送服務不斷提升水平。

　　除了業(yè)務創(chuàng)新，宋學文還努力學習售后和客服相關的規(guī)章制度和實踐經驗，幫助用戶解決異常訂單等問題。如今所配送區(qū)域的大部分客戶遇到任何相關京東的疑問，都習慣主動聯系他解決，宋學文已從單純的配送小哥升級成為京東在配送區(qū)域的“代言人”。“京東就是在中關村崛起的，說不定過幾年我送的這些企業(yè)也能出來幾個京東。”宋學文說。

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　　快遞業(yè)走向成熟，淬煉出員工專業(yè)精神

　　全國五一勞動獎是國家對勞動者的最高褒獎之一，一個人獲此殊榮，首先代表著他有極強的職業(yè)精神與高超的專業(yè)品質。

　　快遞員獲全國五一勞動獎章，這在以往并不多見?？爝f員獲獎，一方面說明勞動無分貴賤，每一個勞動者，只要能在自己的工作崗位上出彩，就可以贏得社會的尊重;另一方面，窺一斑見全豹，“快遞小哥”獲獎，背后也折射出快遞行業(yè)由粗放逐步轉向精細化。只有在一個比較成熟的行業(yè)環(huán)境里，才能淬煉出具有專業(yè)精神的員工。

　　中國快遞行業(yè)經過二十多年的發(fā)展，已經由最初的不規(guī)范發(fā)展出一套標準化的流程。尤其是，隨著電商時代的來臨，資本與科技空前介入，快遞行業(yè)實現爆發(fā)式增長。近日，國家郵政局發(fā)布的《2017年一季度中國快遞發(fā)展指數報告》稱，預計2017年二季度快遞業(yè)務量將超過100億件，同比增長35%。

　　與此同時，隨著監(jiān)管部門加強了對快遞業(yè)的規(guī)范管理，市場競爭愈發(fā)充分，調包丟失、野蠻暴力分揀、投遞速度緩慢等問題也在逐步得到解決。隨著《快遞條例》的即將制定出臺，快遞行業(yè)有了統攝全局的法律法規(guī)，它將被引入更加有序的發(fā)展軌道。

　　監(jiān)管部門的規(guī)范，市場競爭的倒逼，都只是促使快遞行業(yè)精品化發(fā)展的外力因素?？爝f企業(yè)的嚴格自律，管理層層加碼，比如完善獎懲機制、加強末端網點建設及員工權益保障等，使快遞行業(yè)有了今天的繁榮。

　　此次獲得全國五一勞動獎章的宋學文所在的京東集團，雖然是一個電商企業(yè)，但自營為主的理念也決定了其自建物流的商業(yè)模式。在具體的運作上，從上游的發(fā)貨、中游的分揀以及“最后一公里”的配送，京東都有著極為專業(yè)的要求。就在最近，京東決定組建京東物流子集團，“幫助產業(yè)鏈上下游的合作伙伴降低供應鏈成本、提升流通效率”。

　　其他的快遞企業(yè)，也都將效率、準確、質量的理念滲透到企業(yè)管理中，督促員工尤其是一線配送員認真對待每一個快遞，給客戶提供最好的服務體驗。

　　正是快遞企業(yè)對員工專業(yè)與責任的嚴格要求，讓員工練就負責與敬業(yè)的職業(yè)精神。京東配送員獲得全國五一勞動獎章，是專業(yè)精神帶來的結果。

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　　員工敬畏工作的基礎是體面的生活

　　不能忽視的是，一個成熟的有責任的行業(yè)，也一定是積極為員工謀福利的行業(yè)。如果連快遞員基本的權益保障都實現不了，培養(yǎng)快遞員的專業(yè)主義、工匠精神也就是侈談。體面的生活，是員工敬畏工作的基礎，也是衡量一個行業(yè)品質的重要標尺。

　　今年2月，京東集團CEO劉強東曾在參觀宿遷員工宿舍時表態(tài)，滿3年員工都住單間，在京東工作5年，絕大多數能在老家買房;而在其參觀完京東宿遷分公司的員工宿舍后，更是在會議上怒言道，“我的員工怎么能住這樣的宿舍”。

　　實際上，資料顯示，京東確實為員工提供了良好的福利保障：除了常規(guī)的社保，它還為一線員工額外購買了商業(yè)保險。設立“愛心基金”，幫助有困難的員工。

　　同時，2016年投入3000萬元設立專項救助基金，及時幫助遇到重大災難或疾病的員工及家庭渡過難關。兩項基金成立以來，已資助超過300名員工，其中大部分是家庭收入相對少的一線員工，而配送員就占到30%。

　　此外，公司還推出“我在京東上大學”、“我在京東讀碩士”的項目，旨在為每一個京東人，尤其是為一線員工和配送員提供更大的發(fā)展空間。這種對基層員工的關懷，不僅給了員工積極工作的激勵，也是宋學文獲得全國五一勞動獎章的制度基礎。

　　看到了京東給予員工的種種福利以后，讓我們不禁十分的欣賞這樣的企業(yè)理念!據說在京東有80%的配貨員，而這些配貨員的學歷都不是很高，然而他們堅持自己的崗位敬業(yè)精神讓人敬佩，其次公司還舉辦上大學等提高員工自身的項目，讓我們對這個企業(yè)充滿了更多的期待！