全國五一勞動獎章的獲得獎有哪些人?在日常生活中我們經??吹揭恍┤舜蟠碇惖娜双@得,或者是在工作崗位上有突出貢獻的!然而此次的全國五一勞動獎章獲得者,竟然也包括了京東的快遞小哥,這不僅是對這名快遞小哥的個人獎勵,也是快遞行業(yè)走向成熟的一種標志!
2017年全國五一勞動獎表彰大會于4月27日在京舉行。獲獎者來自各個行業(yè),有機關和事業(yè)單位干部,有科教人員,有專業(yè)技術人員,也有農民工。值得注意的是,獲獎者中還有一名從事快遞行業(yè)的“快遞小哥”。
作為全國200萬配送員的優(yōu)秀代表,來自京東集團的80后配送員宋學文獲得了全國勞動者的最高榮譽——“全國五一勞動獎章”,這也是全國電商企業(yè)配送員第一次獲得此項殊榮。
作為物流行業(yè)最基層的勞動者,宋學文在平凡的配送崗位上勤奮工作了5年多,送出了超過22萬個“有溫度”的包裹,始終保持著服務零差評,以優(yōu)異的服務贏得了廣大用戶的信任和稱贊。得知獲獎后,宋學文靦腆地表示:“沒想到國家這么重視我們配送員,這個獎屬于所有干配送的兄弟們。”
宋學文來自內蒙古赤峰市,大專畢業(yè)后當過工人、干過個體,做過物業(yè)主管,2011年加入京東。作為京東中關村鼎好配送站的普通一員,宋學文負責中關村地區(qū)的配送服務。
五年多的配送中,宋師傅勤懇工作之余,針對自己配送區(qū)域內用戶消費的規(guī)律,摸索出了一套提高服務效率的方法,甚至做出了業(yè)務的“局部創(chuàng)新”。宋師傅定期統計和分析客戶的購物信息,掌握他們的實際需求和特殊情況,再進行配送時間和配送方式的安排。
中關村區(qū)域創(chuàng)新企業(yè)云集,購買電子辦公用品和復印打印耗材的貨物比例較大,高值貨品較多,宋師傅可以做到根據不同客戶的需求進行安排,比如在教育機構做培訓的小李上班時間不方便接電話,他就會等到上午下課后再打電話配送。
對于做語音客服無法接聽電話的用戶,宋師傅會直接把貨物送到用戶的座位上,雙方靠微笑和手勢就能完成一次愉快的交接。用宋師傅的話說:“我多想想,就能讓客戶收貨順利,不耽誤他們的工作安排,也很有成就感。”這些方法宋師傅也會總結出來,分享給同事,幫助站點甚至片區(qū)里的配送服務不斷提升水平。
除了業(yè)務創(chuàng)新,宋學文還努力學習售后和客服相關的規(guī)章制度和實踐經驗,幫助用戶解決異常訂單等問題。如今所配送區(qū)域的大部分客戶遇到任何相關京東的疑問,都習慣主動聯系他解決,宋學文已從單純的配送小哥升級成為京東在配送區(qū)域的“代言人”。“京東就是在中關村崛起的,說不定過幾年我送的這些企業(yè)也能出來幾個京東。”宋學文說。
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快遞業(yè)走向成熟,淬煉出員工專業(yè)精神
全國五一勞動獎是國家對勞動者的最高褒獎之一,一個人獲此殊榮,首先代表著他有極強的職業(yè)精神與高超的專業(yè)品質。
快遞員獲全國五一勞動獎章,這在以往并不多見??爝f員獲獎,一方面說明勞動無分貴賤,每一個勞動者,只要能在自己的工作崗位上出彩,就可以贏得社會的尊重;另一方面,窺一斑見全豹,“快遞小哥”獲獎,背后也折射出快遞行業(yè)由粗放逐步轉向精細化。只有在一個比較成熟的行業(yè)環(huán)境里,才能淬煉出具有專業(yè)精神的員工。
中國快遞行業(yè)經過二十多年的發(fā)展,已經由最初的不規(guī)范發(fā)展出一套標準化的流程。尤其是,隨著電商時代的來臨,資本與科技空前介入,快遞行業(yè)實現爆發(fā)式增長。近日,國家郵政局發(fā)布的《2017年一季度中國快遞發(fā)展指數報告》稱,預計2017年二季度快遞業(yè)務量將超過100億件,同比增長35%。
與此同時,隨著監(jiān)管部門加強了對快遞業(yè)的規(guī)范管理,市場競爭愈發(fā)充分,調包丟失、野蠻暴力分揀、投遞速度緩慢等問題也在逐步得到解決。隨著《快遞條例》的即將制定出臺,快遞行業(yè)有了統攝全局的法律法規(guī),它將被引入更加有序的發(fā)展軌道。
監(jiān)管部門的規(guī)范,市場競爭的倒逼,都只是促使快遞行業(yè)精品化發(fā)展的外力因素??爝f企業(yè)的嚴格自律,管理層層加碼,比如完善獎懲機制、加強末端網點建設及員工權益保障等,使快遞行業(yè)有了今天的繁榮。
此次獲得全國五一勞動獎章的宋學文所在的京東集團,雖然是一個電商企業(yè),但自營為主的理念也決定了其自建物流的商業(yè)模式。在具體的運作上,從上游的發(fā)貨、中游的分揀以及“最后一公里”的配送,京東都有著極為專業(yè)的要求。就在最近,京東決定組建京東物流子集團,“幫助產業(yè)鏈上下游的合作伙伴降低供應鏈成本、提升流通效率”。
其他的快遞企業(yè),也都將效率、準確、質量的理念滲透到企業(yè)管理中,督促員工尤其是一線配送員認真對待每一個快遞,給客戶提供最好的服務體驗。
正是快遞企業(yè)對員工專業(yè)與責任的嚴格要求,讓員工練就負責與敬業(yè)的職業(yè)精神。京東配送員獲得全國五一勞動獎章,是專業(yè)精神帶來的結果。
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員工敬畏工作的基礎是體面的生活
不能忽視的是,一個成熟的有責任的行業(yè),也一定是積極為員工謀福利的行業(yè)。如果連快遞員基本的權益保障都實現不了,培養(yǎng)快遞員的專業(yè)主義、工匠精神也就是侈談。體面的生活,是員工敬畏工作的基礎,也是衡量一個行業(yè)品質的重要標尺。
今年2月,京東集團CEO劉強東曾在參觀宿遷員工宿舍時表態(tài),滿3年員工都住單間,在京東工作5年,絕大多數能在老家買房;而在其參觀完京東宿遷分公司的員工宿舍后,更是在會議上怒言道,“我的員工怎么能住這樣的宿舍”。
實際上,資料顯示,京東確實為員工提供了良好的福利保障:除了常規(guī)的社保,它還為一線員工額外購買了商業(yè)保險。設立“愛心基金”,幫助有困難的員工。
同時,2016年投入3000萬元設立專項救助基金,及時幫助遇到重大災難或疾病的員工及家庭渡過難關。兩項基金成立以來,已資助超過300名員工,其中大部分是家庭收入相對少的一線員工,而配送員就占到30%。
此外,公司還推出“我在京東上大學”、“我在京東讀碩士”的項目,旨在為每一個京東人,尤其是為一線員工和配送員提供更大的發(fā)展空間。這種對基層員工的關懷,不僅給了員工積極工作的激勵,也是宋學文獲得全國五一勞動獎章的制度基礎。
看到了京東給予員工的種種福利以后,讓我們不禁十分的欣賞這樣的企業(yè)理念!據說在京東有80%的配貨員,而這些配貨員的學歷都不是很高,然而他們堅持自己的崗位敬業(yè)精神讓人敬佩,其次公司還舉辦上大學等提高員工自身的項目,讓我們對這個企業(yè)充滿了更多的期待!