住酒店還能被浴室玻璃門傷到？還別不信，這樣的例子其實有很多，近日又出現(xiàn)了一例，15歲的小女孩不幸被傷到。7月30日早上9時許，來滬旅游的15歲女孩英英在入住的上海海神諾富特大酒店沐浴時，浴室的鋼化玻璃門“嘩啦一聲”突然炸裂，玻璃碎碴子劈頭蓋臉砸向英英。
英英媽媽說，當她打開衛(wèi)生間的門時，就發(fā)現(xiàn)女兒赤腳站在一堆玻璃碎碴中，渾身都是血，“小臉煞白，左手還僵硬地伸著，手里握著門把手”。經醫(yī)院檢查，這次玻璃爆裂共在英英身上留下了20余處傷口，其中“肩上縫合4針”。
浴室驚魂 女兒渾身是血僵在碎碴中
英英今年15歲，剛剛結束中考的她，一直夢想著到上海迪士尼玩一圈。架不住女兒百般央求，英爸英媽趁著雙休日帶英英來滬旅游。7月29日，英爸和英媽陪女兒玩了一整天。盡管非常疲累，但想到能讓女兒在進入緊張的高中生活前，實現(xiàn)自己的小心愿，英爸、英媽覺得一切都很值得。
然而，正當英英一家準備離開上海，前往英英即將就讀的位于青島的一所高中報到時，變故突然發(fā)生了。
“那天早上9點多，我們準備離開酒店去乘高鐵。因為天熱，離開前，就打算先洗個澡。”英媽回憶，英英進入浴室后差不多20分鐘，就聽見廁所里突然傳來了嘩啦一聲，隨后便聽到英英在喊“媽媽……”
英媽打開門，當即被眼前的景象嚇呆了。渾身赤裸的女兒站在一堆玻璃小碎碴中，渾身是血。
“小臉煞白，左手還僵硬地伸著，手里握著門把手。”英媽說，浴室的玻璃門已經全部碎成碎塊，玻璃碎屑遍布英英全身，甚至埋沒了英英的腳。
“是我把孩子手里的門把手接過來的，當時，孩子整個人都傻了，渾身都是傷口以及細小的玻璃碎屑，我用手挑了很長時間，才把孩子接了出來。”英媽說。
對于當時的情況，英英說：“當時只覺得腿軟。”
傷痕累累 全身傷20余處，肩縫合4針
看著受傷的女兒，英英媽媽急忙聯(lián)系所在的上海海神諾富特大酒店尋求幫助。酒店將英英一家?guī)У搅俗罱尼t(yī)院——上海東方醫(yī)院就診。
經醫(yī)生診斷，英英“全身多處皮膚裂，體表可見細小玻璃碴。左肩可見一長約2厘米至3厘米、深2毫米皮膚外傷，左側腿部、臀部、側前臂、左側大腿可見共20余處細小皮膚受傷。”
萬幸的是，掉落的玻璃沒有傷到英英的臉部，醫(yī)生隨后對英英的傷口進行了清創(chuàng)，“肩上縫合4針”。
除了身體受傷外，英英還受到了不小的驚嚇。
“每天晚上，女兒都會驚醒，從來不讓我們提玻璃碎的事情，一提就哭。”英媽說，“她受傷比較重的左手總是勾著，其實暫時看不出影響功能的地方，但是她就是緊張，不讓人碰。”
怎么碎的 各執(zhí)一詞，住客盼第三方介入
英媽說，事件發(fā)生后，經過長達2個小時的溝通后，入住的上海海神諾富特大酒店答應支付550余元的醫(yī)療費，并承諾減免英英一家的住宿費。然而，當談及酒店玻璃破碎的原因以及后續(xù)賠償方案時，雙方卻陷入了爭執(zhí)。
上海海神諾富特大酒店工作人員告訴記者，他們認為，玻璃之所以爆裂傷人，是因為女孩使用不當，將原本應向內拉的玻璃門，向外推，最終導致鋼化玻璃爆裂。
酒店員工還向記者出示了其得出結論的證據(jù)：一張照片顯示，玻璃門的緩沖膠條出現(xiàn)在淋浴室的外側。“我們酒店淋浴室的玻璃門是向內拉的。如果向內拉，緩沖膠條等零件應該出現(xiàn)在淋浴室內，而不是淋浴室外。只有向外推，緩沖膠條等零件才會掉落在外部。”該工作人員說。
然而，對于酒店的這一說法，英英媽媽表示很難認同。她同樣向記者出示了一張照片，照片顯示，大量玻璃碎塊落在了淋浴室內部，只有少量落在了外面，“如果是向外推，這些碎玻璃應該主要落在淋浴室外。”
“我進去時，我女兒整個人都是傻的，站在玻璃碴里，左手還保持著拉門的姿態(tài)，我不相信她在這種情況下會和父母說謊。”英媽說。
英英也表示：“我就拉了一下門，玻璃就嘩地碎了。”
“現(xiàn)在我們就是想給孩子討個公道，我們希望第三方介入鑒定，找到玻璃破碎的原因。如果原因是酒店方的，希望他們能夠正式道歉。”英媽說，事件發(fā)生后，他們曾通過多個渠道投訴，但是酒店方始終未主動聯(lián)系過他們，“很冷漠”。
對此，上海海神諾富特大酒店公關表示：“我們一直未主動聯(lián)系英英一家，是覺得英英一家后續(xù)提出的賠償誤工費、后續(xù)治療費等要求有些過分。
[專家釋疑]
浴室鋼化玻璃在哪些情況下會炸裂？
近年來，鋼化玻璃爆裂傷人的新聞不斷見諸報端，其中不少發(fā)生在酒店內：
今年7月7日，廈門希閣花園酒店一名吳姓女房客在拉開衛(wèi)生間門的一瞬間，整扇玻璃突然碎裂，導致其中指肌腱出現(xiàn)不完全斷裂；2016年11月30日，覃小姐在廣州白云區(qū)石井一家酒店洗澡時，浴室鋼化玻璃門突然整塊碎裂，砸到其左腳腳背上導致肌腱斷裂；2016年10月4日，南京齊先生的8歲兒子在使用北京景都桂龍大酒店衛(wèi)生間時，鋼化門突然破碎，孩子腿部被玻璃碎片劃傷。
上海建科檢驗有限公司玻璃、遮陽實驗室主管、工程師王先生說，鋼化玻璃的爆裂主要有以下幾種情況造成：
一是玻璃質量原因，即通常意義的“自爆”。部分玻璃在生產過程中，原料里混雜了少量雜質（主要是硫化鎳微粒），在受到溫度變化作用下，雜質產生膨脹，在玻璃內部產生應力，從而引發(fā)自爆。
二是玻璃使用不當造成。邊角部位是鋼化玻璃的薄弱點，在使用過程中，若鋼化玻璃的邊角部位受到撞擊，即容易造成玻璃爆裂。如果鋼化玻璃的邊角以前曾“受過傷”，鋼化玻璃也非常容易爆裂。
三是玻璃安裝不當造成。實際安裝中，鋼化玻璃需要硬接觸固定，若固定方式不當，例如固定材料的膨脹系數(shù)與玻璃相差較大，或不做預留空間、邊部保護等措施，也容易造成玻璃爆裂。
有消費者提出，能否給鋼化玻璃貼膜防止爆裂？
在王工看來，貼膜并不是一個好的防止鋼化玻璃爆裂的方案。他說：“首先，使用鋼化玻璃的淋浴室等環(huán)境水汽重，鋼化膜可能會受潮，導致貼膜脫落。其次，貼好鋼化膜，鋼化玻璃一旦發(fā)生爆裂，可能出現(xiàn)整塊鋼化玻璃墜落的情況，對人造成的傷害，遠超過鋼化玻璃破碎脫落所產生的傷害。
[律師說法]
需專業(yè)機構鑒定，根據(jù)事因定賠償
上海揚遠律師事務所王揚律師表示：“目前看來，玻璃破碎的關鍵原因只能通過專業(yè)機構檢測得出。在雙方達成一致共同委托專業(yè)機構鑒定的情況下，通過法律訴訟程序申請法院指定操作，等鑒定結果確定后，再根據(jù)結論判定責任，是有效的解決方式。”
他指出：“酒店方可能存在的問題是，是否盡到了安全保障義務與安全提示義務，比如定期的房屋安全隱患檢查、玻璃在一定周期內請專業(yè)機構進行更換。在浴室處醒目提示，注意開門方向等。如果一切都正常，玻璃尚處在更換的安全周期內，那么，酒店應當是沒有責任的。因為酒店法律上承擔的是補充責任，并不是直接責任。”
王揚說，如果沒有證據(jù)顯示玻璃爆碎是因為小姑娘開門操作不當造成的，受害人也沒有過錯，這里不能推定小姑娘有過錯，問題的關鍵原因只能通過專業(yè)機構進行是檢測后得出。
王揚表示，如果鑒定結論也無法給出確切的責任方。那只能由法院依據(jù)公平原則，酌定由酒店與受害人分擔受害人所造成的損失，具體比例只能由法院自由心證，一般以五五為基準上下浮動。
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