曝圣象地板將泡水舊貨混新貨一起賣 拒絕退一賠三

 顧客對(duì)在圣象地板店選購(gòu)的新地板竟然有部分有泡水的痕跡，這是什么情況？新地板混舊地板一起賣？“定好的嶄新木地板，送來(lái)后，竟然有部分地板是泡過(guò)水的。”前不久，家住徐匯區(qū)的石先生準(zhǔn)備在即將入住的房子內(nèi)鋪地板，8月6日，他到漕溪路好飾家建材市場(chǎng)內(nèi)的圣象地板店選購(gòu)了木地板?？蓻](méi)想到，選定好的新地板送來(lái)鋪裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)有部分木地板有泡過(guò)水的痕跡：部分木地板開(kāi)裂、鼓包，還粘有涂料。

這是新地板，還是舊地板？石先生既疑惑又憤怒，立即向商家反映。起初，好飾家建材市場(chǎng)圣象地板相關(guān)人員解釋稱，有可能是之前買家的退貨，在配送時(shí)某個(gè)環(huán)節(jié)弄錯(cuò)了，答應(yīng)會(huì)給石先生一定補(bǔ)償。但石先生認(rèn)為，自己付款購(gòu)買木地板拿到的應(yīng)該是新貨，收到的卻是舊地板，是二手貨，商家存在欺詐嫌疑，要求其退一賠三，雙方為此僵持不下。

消費(fèi)者：

泡水地板混雜在新地板中

石先生說(shuō)，9月份他兒子就要開(kāi)學(xué)了。為此，他準(zhǔn)備在即將入住的房子內(nèi)鋪上新地板。8月6日下午，他來(lái)到漕溪路198號(hào)好飾家建材市場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)地板。在市場(chǎng)里轉(zhuǎn)了一番，他看中了圣象地板，“有品牌，并且在搞活動(dòng)”。在詢問(wèn)了圣象地板店內(nèi)的銷售人員后，他訂了一款179元每平方米的木地板，家中鋪設(shè)面積31平方米，交納了5000多元的全款。

圣象地板銷售人員告訴他，8月9日會(huì)把石先生選購(gòu)的木地板送貨到家，并負(fù)責(zé)安裝。

8月9日，地板送到后，因時(shí)間較晚，并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)安裝，石先生以及家人也沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)檢查送來(lái)的木地板。8月10日上午，圣象地板派來(lái)的安裝工人來(lái)到石先生家，地板安裝到一半時(shí)，對(duì)方提醒說(shuō)：“這個(gè)地板殼子怎么都是濕的？里面也是濕的？被水泡過(guò)了？”

石先生家人仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，至少有6塊地板一看明顯就是舊的，因?yàn)檫@幾塊地板有水漬，邊緣開(kāi)裂、鼓包，有的地板上面還粘有涂料。

“我當(dāng)時(shí)在家的話，就阻止了。安裝工人當(dāng)時(shí)要完成任務(wù)。家人就沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)阻止，泡過(guò)水的地板就這樣鋪了下去。”石先生說(shuō)。

10日當(dāng)天，石先生得知情況后，回到家中當(dāng)即核實(shí)了情況，馬上聯(lián)系了圣象地板相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方承認(rèn)，確實(shí)送了舊的地板，有可能是之前買家的退貨，在配送時(shí)某個(gè)環(huán)節(jié)弄錯(cuò)了。

“如果確實(shí)是弄錯(cuò)了，對(duì)方承認(rèn)了，我也能接受。但我檢查發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的地板中有樣板嵌在里面，還有明顯的鋼印，上面有條形碼。”石先生質(zhì)疑，送來(lái)的木地板里既有泡水的地板，還有樣板，“我不認(rèn)可商家所說(shuō)的失誤，商家應(yīng)該是故意欺騙，要退一賠三”。

圣象地板：

地板泡水原因未查出

8月16日，晨報(bào)記者看到石先生家中地板已經(jīng)完全鋪好，泡過(guò)水的6塊舊地板也鋪在其中，但外觀上已經(jīng)看不出太大差異，從石先生此前拍攝的照片，可以看出6塊地板的確有開(kāi)裂、起皮現(xiàn)象，并粘有白色涂料。

對(duì)于石先生反映的情況，圣象地板先是承諾贈(zèng)送質(zhì)保。石先生說(shuō)：“我明明買的是新地板，送來(lái)了舊的。如果買部新車，卻拿到舊車，我要你質(zhì)保有何用？這已經(jīng)涉嫌欺詐了。”

根據(jù)購(gòu)物發(fā)票收款方名稱，他將情況反映給漕溪路好飾家建材市場(chǎng)，工作人員讓他先和圣象地板協(xié)調(diào)。

昨日，記者找到好飾家建材市場(chǎng)圣象地板相關(guān)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理。據(jù)他介紹，收到石先生反映后，8月11日，他趕去石先生家中查看，確實(shí)有6塊地板是泡過(guò)水的。但是，因?yàn)槭壬患以谒偷匕鍟r(shí)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視，而是在次日發(fā)現(xiàn)地板有問(wèn)題，所以地板泡水的成因還沒(méi)有查出。

“地板不是都有編號(hào)，出入倉(cāng)庫(kù)、配送物流各環(huán)節(jié)，也都有跟蹤記錄嗎？”記者問(wèn)。

“要真的去查，其實(shí)也是可以查出來(lái)的。但目前，我們主要是要解決后續(xù)的售后問(wèn)題，沒(méi)必要追問(wèn)具體原因了。”陳經(jīng)理說(shuō)，對(duì)于石先生提出退一賠三的要求，公司并不認(rèn)可，但答應(yīng)給予對(duì)方一定補(bǔ)償。如果石先生要退換貨，公司也同意，后續(xù)有質(zhì)量問(wèn)題，也會(huì)上門保修。

石先生說(shuō)，因?yàn)榧敝胱。俑鼡Q地板也來(lái)不及了，就是想討個(gè)說(shuō)法。他認(rèn)為，商家以舊換新，摻雜老舊地板，存在故意欺詐的嫌疑，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)“退一賠三”。

上海理維律師事務(wù)所李峰律師解釋，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，為避免糾紛，應(yīng)將商品的具體信息通過(guò)合同進(jìn)行明確約定，發(fā)票收據(jù)和合同等要標(biāo)注好詳細(xì)信息。在交付驗(yàn)貨時(shí)要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)。由于石先生在收貨時(shí)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)檢視，這給舉證帶來(lái)一定困難，當(dāng)事人可申請(qǐng)工商部門介入核查，也可以走法律途徑。