黃金周，很多人都會(huì)選擇去三亞旅游。但是三亞旅游區(qū)欺詐行為十分普遍，嚴(yán)重?fù)p害了該城市的旅游形象。國(guó)慶黃金周將至，三亞能否為游客提供一個(gè)安全舒適的旅游和消費(fèi)環(huán)境備受關(guān)注。日前，南海網(wǎng)記者從三亞有關(guān)部門獲悉，三亞進(jìn)一步完善印發(fā)了《三亞市旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)全員參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督，舉報(bào)涉旅違法違規(guī)行為最高可獎(jiǎng)勵(lì)15萬元。
三亞市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，旅游市場(chǎng)治理一天都不能懈怠，對(duì)于游客的投訴，三亞絕不袒護(hù)、不遮丑，對(duì)任何涉旅違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行“零容忍”，一查到底。
針對(duì)不良商家三亞實(shí)行“零容忍”
來三亞，吃上一頓美味的海鮮是很多游客的期待。然而，一些不良商家卻借此欺客宰客，嚴(yán)重影響三亞的旅游形象。對(duì)此，三亞堅(jiān)決實(shí)行“零容忍”，對(duì)欺客宰客商家實(shí)行“一次性死亡”，切實(shí)維護(hù)廣大游客和市民的合法權(quán)益。今年春節(jié)期間，楊先生撥打三亞旅游服務(wù)熱線12301反映稱，他在春園海鮮廣場(chǎng)一攤位購(gòu)買一條石斑魚，商家稱重是1斤6兩，而他離開后用自帶的彈簧秤稱重，發(fā)現(xiàn)石斑魚重量只有1斤2兩，認(rèn)為商家有欺詐消費(fèi)的行為。接到投訴后，三亞相關(guān)部門立即介入調(diào)查，果斷予以查處，涉事海鮮攤位營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷，同時(shí)攤主還被清出海鮮廣場(chǎng)。
“吃秤”四兩，就被嚴(yán)懲吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只是三亞重點(diǎn)治旅的一個(gè)縮影。近年來，三亞在全國(guó)率先成立旅游警察，建立全天候服務(wù)的12345、12301等熱線平臺(tái)，搭建旅游警察支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、行政執(zhí)法部門“四位一體”旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制……多管齊下，三亞旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
各行政執(zhí)法部門“四位一體”打造治旅“鐵軍”
為積極深化三亞市旅游市場(chǎng)監(jiān)管體制機(jī)制改革創(chuàng)新，變被動(dòng)為主動(dòng)，針對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管存在的薄弱環(huán)節(jié)，三亞市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立社會(huì)公眾舉報(bào)平臺(tái)，“12345”市長(zhǎng)熱線，同時(shí)成立部門快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，有序高效處置市民游客投訴問題。依托三亞市民游客中心，以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和各行政執(zhí)法部門“四位一體”的旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系，傾力打造旅游治理“鐵軍”，適用于各類涉旅案件查辦。
據(jù)介紹，今年國(guó)慶黃金周期間以及節(jié)日前后，為規(guī)范三亞旅游市場(chǎng)價(jià)格行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，三亞將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)企業(yè)的價(jià)格監(jiān)管，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者價(jià)格違法的行為最高將處50萬元罰款。與此同時(shí)，三亞多家旅游經(jīng)營(yíng)商店與三亞市物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門簽訂了《三亞市旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)承諾書》。三亞市整治辦還將牽頭組織三亞市工商、公安、物價(jià)、食藥監(jiān)、漁業(yè)、交通、安監(jiān)等執(zhí)法力量，深入旅游市場(chǎng)進(jìn)行明察暗訪，遇涉旅突發(fā)事件，將在第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)處理，對(duì)造成事態(tài)擴(kuò)大、產(chǎn)生負(fù)面影響的單位或個(gè)人，按照旅游市場(chǎng)綜合整治常態(tài)化工作機(jī)制的要求，嚴(yán)格進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
重金買投訴舉報(bào)涉旅違法違規(guī)行為最高可獎(jiǎng)勵(lì)15萬元
此外，三亞旅游警察將繼續(xù)發(fā)揮主體能動(dòng)性，進(jìn)一步完善12345、12301熱線的旅游投訴處理機(jī)制，第一時(shí)間介入重大旅游案件，配合旅游部門對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查、取證，堅(jiān)決杜絕惡性事件或群體事件發(fā)生。
同時(shí)，還提倡社會(huì)參與到涉旅環(huán)境整治行動(dòng)當(dāng)中，鼓勵(lì)市民、游客、“候鳥”舉報(bào)黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑店、黑船以及正規(guī)企業(yè)的違法違規(guī)行為，并根據(jù)《三亞市旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)人舉報(bào)的旅游違法違規(guī)行為一經(jīng)查實(shí)后，最高可獲15萬元獎(jiǎng)勵(lì)，最低獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
“三亞‘重金買投訴’，已發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)金10萬元。”三亞市旅游委副主任葉凱中介紹，2017年1月至8月底，共受理舉報(bào)案件5件，其中涉及購(gòu)物店虛假宣傳2件、海鮮店缺斤少兩2件、理療店無證經(jīng)營(yíng)1件。查實(shí)3件，發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)金10萬元。
據(jù)三亞市工商局負(fù)責(zé)人介紹，2017年以來，市工商局共查處旅游市場(chǎng)案件14宗，罰沒款64.72萬元，沒收不合格產(chǎn)品10件；查處商業(yè)賄賂、虛假宣傳案件8宗，罰沒款約60.42萬元；查處銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品案件4宗，罰沒款4.3萬，沒收不合格產(chǎn)品10件，高壓態(tài)勢(shì)起到了一定的震懾作用。6月初，查處三亞海撈坊海鮮主題餐廳商業(yè)賄賂案，對(duì)該餐廳依法作出停業(yè)整頓5個(gè)月、沒收違法所得約6.63萬元、罰款20萬元的行政處罰決定。有效地維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序。
備戰(zhàn)國(guó)慶中秋黃金周三亞全方位加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治和監(jiān)管
據(jù)悉，在市場(chǎng)監(jiān)管方面，今年國(guó)慶期間，三亞仍將繼續(xù)啟動(dòng)暗訪機(jī)制，加大對(duì)旅游市場(chǎng)的明察暗訪力度，暢通旅游投訴舉報(bào)渠道，完善各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)三亞市民游客中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)和管理，強(qiáng)化各區(qū)各部門快速聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)以旅游警察為首的聯(lián)合執(zhí)法，形成鐵腕治理的旅游綜合整治合力。
三亞旅游委將制定節(jié)前三亞旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管方案，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行約談，提前打預(yù)防針予以警示。并不定期對(duì)企業(yè)商家進(jìn)行暗訪，嚴(yán)防企業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象。緊盯“不合理低價(jià)游”、“黑車”、“黑導(dǎo)”、“一日游”，號(hào)召“一日游”旅行社成立誠(chéng)信價(jià)格聯(lián)盟，鼓勵(lì)相互暗訪，杜絕“打價(jià)格戰(zhàn)”。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即派出暗訪組展開調(diào)查，對(duì)違法企業(yè)嚴(yán)厲查處，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
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