六千元機(jī)票退五百 去哪兒網(wǎng)遭投訴

訂票退票，一般都是有一定的提示的，手續(xù)費(fèi)一般都是會(huì)有的，但是費(fèi)用的一半，是怎么回事呢？六千元機(jī)票退五百究竟是怎么回事呢？相信最近留意新聞的朋友都會(huì)知道了，因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)平臺(tái)存在著疏忽導(dǎo)致消費(fèi)者有所損失，去哪兒網(wǎng)更是遭到了投訴。據(jù)悉，消費(fèi)者退票頁(yè)面一直顯示“審核中”，實(shí)際機(jī)票早已退，造成誤導(dǎo)。

　　去哪兒網(wǎng)遭投訴

　　近年來(lái)，機(jī)票退票成為了一個(gè)重要的問(wèn)題之一，不少人對(duì)于機(jī)票退改費(fèi)問(wèn)題存在著極大的爭(zhēng)議。如今，消費(fèi)者六千元機(jī)票退五百，更加是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)未對(duì)消費(fèi)者盡到告知義務(wù)，我們來(lái)了解一下！

　　李先生（化名）在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票，后因故申請(qǐng)退票，但平臺(tái)的退票規(guī)則里未寫(xiě)明具體退票費(fèi)用。李先生選擇退票后，系統(tǒng)始終顯示審核中，并未顯示退票成功。李先生隨后改變行程，不再退票，咨詢客服后才得知機(jī)票已退，并且未告知他退票費(fèi)收取情況。李先生認(rèn)為去哪兒網(wǎng)未對(duì)消費(fèi)者盡到告知義務(wù)，造成誤導(dǎo)。

　　平臺(tái)回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，李先生退票符合航空公司規(guī)定，但因系統(tǒng)原因，訂單頁(yè)面退改規(guī)定模糊，消費(fèi)者在不知道退票手續(xù)費(fèi)的情況下退票，去哪兒網(wǎng)補(bǔ)償500元，消費(fèi)者認(rèn)可。調(diào)查延伸：根據(jù)記者查詢，目前去哪兒網(wǎng)大部分的機(jī)票預(yù)訂條款中都對(duì)起飛前不同時(shí)段、起飛后的退票費(fèi)用進(jìn)行了說(shuō)明，或稱“按照航司規(guī)定執(zhí)行”，不過(guò)不少旅客都認(rèn)為，“按航司規(guī)定”太籠統(tǒng)。

　　除了退改簽規(guī)則之外，出國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)的聯(lián)程機(jī)票是否需要過(guò)境簽這一信息提示不清晰，也有旅客投訴。去哪兒網(wǎng)客服表示，需要過(guò)境簽時(shí)頁(yè)面均有明顯提示，如果沒(méi)有提示卻需要過(guò)境簽則由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)責(zé)任。

　　專(zhuān)家解釋?zhuān)罕本┮缀吐蓭熓聞?wù)所苗慧敏律師表示，即使在線旅游平臺(tái)不是產(chǎn)品的提供者，也應(yīng)對(duì)平臺(tái)商家資質(zhì)以及銷(xiāo)售的產(chǎn)品盡到審查義務(wù)，對(duì)產(chǎn)品中的風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)全面告知。同時(shí)，免責(zé)條款的提示一般應(yīng)該比正常的文字更加醒目，如果提示字過(guò)小，可視為無(wú)效。專(zhuān)家提示，旅客也應(yīng)該在購(gòu)票時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，航司和代理商標(biāo)注清楚的情況下，尊重事實(shí)，合法維權(quán)。