青海海峽婦兒醫(yī)院：感動式服務(wù)在行動 做到患者感動

現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系緊張非常緊張,而為了提高患者就診時的滿意度,青海海峽婦兒醫(yī)院把“一切為了患者、為了患者一切”當(dāng)做自己的辦院理念,不斷改善醫(yī)院環(huán)境,實行感動式服務(wù),海峽婦兒醫(yī)院不僅注重醫(yī)療服務(wù),更加注重人文服務(wù),如果您有需要幫助的地方,即使我們在忙也會停下腳步綻放最真誠的微笑,為你提供滿分的服務(wù)。

為什么要倡導(dǎo)感動式服務(wù)

隨著科技的進步,醫(yī)療服務(wù)的好壞不僅取決于治療的結(jié)果,也取決于服務(wù)態(tài)度,這是自建院起,醫(yī)院管理層便達成的共識。每一位病患邁入醫(yī)院之時,她所面臨的問題除了生理上的疾病折磨,還有心理上的恐懼,讓患者接受感動式服務(wù),不僅能化解心結(jié),甚至能提升治療效果。

何為感動式服務(wù)

嬌柔做作的服務(wù)是每個人都非常排斥的,而青海海峽婦兒醫(yī)院一直都把“真誠”兩個字當(dāng)做自己的目標(biāo),院領(lǐng)導(dǎo)都要求自己的員工把患者看做自己的親人和朋友,或許一個小小的舉動是微不足道的,但是對病患而言卻是一種尊重;雖然說一次次出手相助會打亂自己的工作計劃,但是對于病患而言卻是雪中送炭,凡此種種,不勝枚舉。

不僅要倡導(dǎo)更要堅持

親力親為說起來簡單,但是做起來卻是很難的,因為青海海峽婦兒醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者也是普通人,也有著自己的七情六欲,但是服務(wù)行業(yè)必須以熱情回應(yīng)患者,所以為了調(diào)動職員的積極性,院方也采取了不少措施。

一方面,青海海峽婦兒醫(yī)院制定了嚴格的獎懲制度,另外一方面,醫(yī)院對于每一位一線的員工都進行了很好的禮儀培訓(xùn),從微笑時嘴角上翹的弧度,到問候語的使用語氣輕重,再到護理時的細節(jié),事無巨細,面面俱到。

青海海峽婦兒醫(yī)院一路堅持,終于打造出了一支服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)品質(zhì)佳的醫(yī)療護理團隊。青海海峽婦兒醫(yī)院醫(yī)護人員用真心、熱心、耐心、誠心、細心為女性筑起了一道溫馨的橋梁,受到了廣大市民的一致好評。