很快就到了雙十一,各種折扣、促銷活動紛至沓來。面對商家促銷活動,消費者該注意哪些方面?遇到問題,該怎樣維權(quán)?昨日,市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心結(jié)合去年接到的44起來電投訴,為消費者做出提醒。
去年“雙11”期間,44次消費者來電投訴主要集中反映:商家發(fā)貨太慢、商品質(zhì)量差、退換難、先漲價后降價、虛假宣傳等。如市民陳先生反映稱,“雙11”他在京東自營店使用優(yōu)惠券購買空調(diào)柜機,后訂單無故被取消,客服稱由于平臺故障導致訂單被取消,若要繼續(xù)購買,可按原價重新下單,陳先生認為此舉不合理。韋先生來電反映稱,“雙11”他在網(wǎng)上購買凈水器,年底才到貨并安裝使用。如今,凈水器出現(xiàn)漏水情況,但廠家稱凈水器保修一年,從交錢之日起計算,截至目前已滿一年,需要維修費用。而韋先生則認為,保修時間應從年底收到貨的安裝之日起計算,雙方為保修時間計算方式各執(zhí)一詞。覃女士來電反映,她“雙11”通過天貓購買一盒蛋黃酥,價格為50元,原來以為賺了個大便宜,但剛過一周,蛋黃酥的標價變成28元,其不僅未在“雙11”省錢,相反還多花了近一倍錢。覃女士認為,商家存在欺詐行為。
結(jié)合消費者的來電投訴反映情況,市工商局12315指揮中心作出“雙11”購物三大貼心提示,提醒消費者注意。
提示1 定金不能退要注意看清
預售、定金、膨脹金,滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券,以及7天或30天保價政策等,讓消費者傻傻分不清。建議消費者對心儀商品提前關(guān)注,謹防商家先漲價后打折。另外,特別注意“定金”問題,定金翻倍看似十分優(yōu)惠,但是消費者如果在支付尾款前不想買了,定金不退還。消費者還是要理性消費,提前擬定購物清單,按需購入商品,不要因一時沖動而盲目消費。
提示2 贈品可享“三包”服務
“三包”期限應從收到貨之日起開始計算,而不是從購買之日算起,贈品也可享受常規(guī)售后服務。另外,商家不得因促銷而降低商品質(zhì)量。
提示3 注意保留憑證及時維權(quán)
存證意識不能少,權(quán)益維護要及時。對于網(wǎng)購糾紛,消費者請注意保留相關(guān)憑證,包括聊天記錄、宣傳頁面、繳費憑證等截圖,與商家發(fā)生糾紛后,第一時間與商家協(xié)商,無法協(xié)商解決的,及時向第三方網(wǎng)絡交易平臺、電商所在地的市場監(jiān)管部門,或向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴反映,積極維護自身合法權(quán)益。