合肥京東方醫(yī)院怎么樣 為患者提供不一樣的服務(wù)

“看病難”、“看病時(shí)間短”……這些成為困擾人民群眾就醫(yī)的難題,合肥京東方醫(yī)院打造數(shù)字化智慧醫(yī)療,運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段,大大改善了這些問題。“以患者為中心”的理念是該醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)計(jì)的核心,無論從建筑的“硬件”設(shè)計(jì),還是服務(wù)的“軟件”建置,都在緊緊圍繞這一理念踏實(shí)踐行。記者近日走進(jìn)該醫(yī)院,體驗(yàn)了其顛覆傳統(tǒng)模式的人性化就醫(yī)方式。合肥京東方醫(yī)院運(yùn)營管理部部長周永兵說:“合肥京東方醫(yī)院要做一家不一樣的醫(yī)院,做一家有溫度的醫(yī)院。”

【不一樣的醫(yī)院】

精準(zhǔn)預(yù)約來看病

預(yù)約、掛號(hào)是就醫(yī)的必要流程,也最容易發(fā)生患者排隊(duì)的情況。合肥京東方醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)通過數(shù)字化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn),通過APP、公眾號(hào)、電話、網(wǎng)站等多種預(yù)約方式,患者可以分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約。就診當(dāng)日APP可發(fā)送提醒,告知就診順序、等候人數(shù)與預(yù)計(jì)等候時(shí)間等信息,便于患者準(zhǔn)確安排就診時(shí)間。

對(duì)于行動(dòng)不便、不識(shí)字的特殊人群,醫(yī)院設(shè)置了綜合服務(wù)大廳,把掛號(hào)、咨詢、導(dǎo)診等多種服務(wù)類功能整合在內(nèi),為患者提供包括預(yù)約在內(nèi)的一站式綜合服務(wù)。

往常進(jìn)行CT、磁共振、四維彩超等影像設(shè)備檢查,患者往往需要提前一周預(yù)約,到院等待時(shí)間長。合肥京東方醫(yī)院影像科優(yōu)化服務(wù)管理,可實(shí)現(xiàn)不分時(shí)段預(yù)約,無論工作日還是周末預(yù)約,到院也無需等待,可很快完成檢查。

一站式服務(wù)不讓患者“多跑路”

醫(yī)院在門診流程設(shè)計(jì)中,為減少患者移動(dòng)距離,實(shí)行門診一站式服務(wù)模式,掛號(hào)繳費(fèi)、生命體征測(cè)量、候診、就診、心電檢查、檢驗(yàn)采血、領(lǐng)取報(bào)告及取藥等門診全流程均可在各門診區(qū)域完成,大大縮短了患者無效流動(dòng)的距離。

在門診區(qū),合肥京東方醫(yī)院區(qū)分了一次候診區(qū)和二次候診區(qū),二次候診區(qū)除了讓患者舒適等待外,還增加了生命體征采集功能,患者在進(jìn)入診間前就可以測(cè)量自己的體征參數(shù)同步傳入醫(yī)院數(shù)字化系統(tǒng),讓醫(yī)生第一時(shí)間了解病人當(dāng)前的身體狀況,讓診療更加高效精準(zhǔn)。

醫(yī)院還推行多學(xué)科聯(lián)合診療的醫(yī)療服務(wù)模式,打破傳統(tǒng)科室獨(dú)立、分割及碎片化的模式,把相關(guān)科室專家整合在一個(gè)空間內(nèi),讓患者掛一次號(hào)就可以咨詢到和疾病有關(guān)的專家。

氣動(dòng)物流系統(tǒng)患者兩分鐘坐等拿藥

在合肥京東方醫(yī)院內(nèi),日常傳遞藥物、標(biāo)本、材料等大多都可以通過氣動(dòng)物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),醫(yī)院到處都可以看到設(shè)有氣動(dòng)物流系統(tǒng)的端口,把物品放進(jìn)“炮彈”里,撥號(hào)即達(dá),極大程度提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率和物品傳輸?shù)臏?zhǔn)確率。兩分鐘之內(nèi)藥品即可達(dá)到指定位置,為患者爭取到更多寶貴的治療時(shí)間。

同時(shí)該系統(tǒng)與院內(nèi)合理用藥系統(tǒng)、臨床藥學(xué)平臺(tái)、靜脈用藥調(diào)配中心等信息化系統(tǒng)對(duì)接,確保調(diào)劑準(zhǔn)確、安全。

以往患者看病后需要到門診的藥學(xué)窗口拿藥,合肥京東方醫(yī)院的每一診區(qū)都設(shè)置獨(dú)立的藥學(xué)咨詢單元,采用氣動(dòng)物流系統(tǒng),患者坐等拿藥,再也不用跑上跑下花費(fèi)時(shí)間精力,并且有臨床藥師對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一用藥宣教與指導(dǎo),提供精準(zhǔn)有效的用藥保障。

多元化支付免去排隊(duì)煩惱

合肥京東方醫(yī)院開通移動(dòng)支付渠道,患者可使用微信、支付寶、銀行卡等方式直接支付,輕松完成繳費(fèi)環(huán)節(jié),免去傳統(tǒng)窗口排隊(duì)繳費(fèi)的煩惱?；颊咭部墒褂迷\區(qū)設(shè)置的多功能自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi),對(duì)老年人或其他有需要的人士,醫(yī)院也提供了人工柜臺(tái)服務(wù),滿足患者多元的支付需求。

這樣的一體化建設(shè)真正做到了患者不移動(dòng)、醫(yī)護(hù)少跑動(dòng)、信息多流動(dòng),極大提高就醫(yī)體驗(yàn)。