云南協(xié)和醫(yī)院怎么樣 用愛(ài)心與患者交流融洽醫(yī)患關(guān)系

云南協(xié)和醫(yī)院在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)中,緊緊圍繞“服務(wù)”二字,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)理念,全面提高服務(wù)水平,并由此推出了一系列服務(wù)舉措,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大患者的信賴(lài)。

首先,云南協(xié)和醫(yī)院在全院實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先受理病人或家屬咨詢(xún)的醫(yī)院職工(包括實(shí)習(xí),進(jìn)修人員、臨時(shí)工)為每一責(zé)任人,負(fù)責(zé)解答、處理病人或家屬在云南協(xié)和醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,辦事程序、科室設(shè)置及尋醫(yī)問(wèn)藥等各類(lèi)問(wèn)題。

在實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制中,云南協(xié)和醫(yī)院為全院醫(yī)務(wù)人員制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作要求和監(jiān)督、獎(jiǎng)罰以及組織保障制度。使之成為云南協(xié)和醫(yī)院加大精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度的一項(xiàng)重要措施。

其次,云南協(xié)和醫(yī)院成立了“一站式服務(wù)中心”,實(shí)行接聽(tīng)咨詢(xún)電話、協(xié)助患者掛號(hào)、劃價(jià)、交款、取藥一條龍服務(wù)。在門(mén)診各分診大廳還設(shè)有便民服務(wù)箱、報(bào)欄等,充分體現(xiàn)了云南協(xié)和醫(yī)院人性化的服務(wù)。

云南協(xié)和醫(yī)院還在全院開(kāi)展了“提高病人滿意度”活動(dòng)工程,內(nèi)容包括:

五無(wú):云南協(xié)和醫(yī)院堅(jiān)持無(wú)回扣、無(wú)紅包、無(wú)開(kāi)單提成、無(wú)濫檢查、無(wú)濫收費(fèi);

五比:云南協(xié)和醫(yī)院比服務(wù)好、比形象美、比素質(zhì)高、比技術(shù)強(qiáng)、比貢獻(xiàn)大;

四心:云南協(xié)和醫(yī)院對(duì)病人充滿愛(ài)心、治療細(xì)心、解釋耐心、工作要有責(zé)任心;

三及時(shí):云南協(xié)和醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、解決問(wèn)題及時(shí)、搶救處理及時(shí);

兩滿意:云南協(xié)和醫(yī)院努力做到讓病人滿意、讓社會(huì)滿意;

一創(chuàng)優(yōu):云南協(xié)和醫(yī)院追求創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),一切以患者為中心。

與此同時(shí),云南協(xié)和醫(yī)院還全面推行了“專(zhuān)家在線一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)”、“一醫(yī)一患制”等先進(jìn)診療模式,并不斷優(yōu)化就醫(yī)流程,完善服務(wù)窗口功能,做好醫(yī)患溝通。通過(guò)醫(yī)務(wù)人員體貼入微的服務(wù),詮釋了“您的需求就是我們最大的需要”這一服務(wù)理念,為患者提供了更加便捷、放心的服務(wù);同時(shí),醫(yī)護(hù)人員在工作中用心與患者溝通、用愛(ài)與患者交流,融洽了醫(yī)患關(guān)系,履行了白衣天使的神圣職責(zé),樹(shù)立了云南協(xié)和醫(yī)院的良好形象。

云南協(xié)和醫(yī)院堅(jiān)持“以質(zhì)量強(qiáng)院”的思路,不斷提高服務(wù)水平的做法,受到廣大患者的好評(píng)。