根據(jù)黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀(jì)委第六次全會精神,衛(wèi)生部決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”活動。
無錫渤海婦科醫(yī)院全院在學(xué)習(xí)相關(guān)文件后,醫(yī)院決定全面提升醫(yī)療服務(wù),把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療放在位,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),通過“三好一滿意”活動,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo)。以實際行動創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。為了使“三好一滿意”活動切實有效的進(jìn)行,醫(yī)院制定了具體的實施方案和計劃,讓每個人都參與到活動中來。
一、總體要求
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強(qiáng)化教育培訓(xùn),實施各類主題實踐活動,促進(jìn)全院的文化素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,為實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。
二、工作目標(biāo)
1、服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適,服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”,時時處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2、質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適,服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”,時時處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
3、醫(yī)德。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
要愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利,關(guān)愛患者,因病施治,嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,認(rèn)真開展醫(yī)德考評,堅決查處損害群眾利益的突出問題,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
4、滿意。深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升,人民群眾感受不斷改善,醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,在我市推行婦科手術(shù)制收費,秉著誠信、透明、公開的原則,不讓患者多花一分冤枉錢,以實際行動提高社會滿意度。
三、具體實施
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。
按照分級負(fù)責(zé)、屬地管理的原則,衛(wèi)生部負(fù)責(zé)對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各級地方衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)重視,防止走過場;各部門領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)和宣傳“三好一滿意”活動的意義,科主任、護(hù)士長為科室活動負(fù)責(zé)人。各科室在開展活動中,要糾建并舉,注重實效。做到有登記、有措施、有總結(jié)。對存在的問題,不包庇、不隱瞞,制定有效措施,進(jìn)行全面整改和提高。要求參加人員覆蓋率要達(dá)到。
(二)、抓點帶面,點面結(jié)合。
要按照抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的工作思路,重點抓好大型公立醫(yī)院,特別是省、部屬公立醫(yī)院,帶動全系統(tǒng)“三好一滿意”活動開展。各公立醫(yī)院要增強(qiáng)責(zé)任意識,垂范,做好表率。要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來,引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。
各科室結(jié)合此項活動,進(jìn)一步促進(jìn)本科室醫(yī)療工作,不斷提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量,做到與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核。
(三)、糾建并舉,注重實效。
地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則,實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。要制定有效措施,全面整改提高。
實現(xiàn)“醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、質(zhì)量零差錯、診療零缺陷”的工作目標(biāo)。
(四)、加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。
要高度重視輿論宣傳工作,加大宣傳報道力度,充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義,及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗和典型,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍,奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。
各科室護(hù)士長為聯(lián)絡(luò)員,主要負(fù)責(zé)本科室活動信息的收集和上報。
(五)、加強(qiáng)督導(dǎo),報送信息。
要采取行政檢查與檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式,加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。院辦負(fù)責(zé)收集活動信息,進(jìn)行總結(jié)。好的經(jīng)驗和方法,及時上報院領(lǐng)導(dǎo),向全院推廣和學(xué)習(xí)。
無錫渤海婦科醫(yī)院結(jié)合本院特點,認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳、市“三好一滿意”活動精神,以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,促進(jìn)了醫(yī)院工作健康持續(xù)發(fā)展。
溫馨提示:婦科疾病診斷及治療視個體差異存在本質(zhì)區(qū)別。為了方便患者多好的了解所患疾病的相關(guān)信息,無錫渤海婦科醫(yī)院特開設(shè)婦科免費【咨詢】服務(wù),根據(jù)病情提供診療方案,并為您的隱私保密。您可以撥打健康咨詢熱線,進(jìn)行了解。
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