《我不是藥神》戳中了中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)，一躍成為今年最火爆的電影之一。然而，電影畢竟是電影，中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)仍在變革中前行。隨著社會(huì)辦醫(yī)政策的不斷推動(dòng)、國(guó)家逐步放開醫(yī)療市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，眾多資本和資源紛紛涌入了非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中自然也少不了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者。
朱麗雅，醫(yī)療行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)業(yè)者之一。首次創(chuàng)業(yè)，她從一位牙醫(yī)變成了一個(gè)牙科行業(yè)高管；二次創(chuàng)業(yè)，她攜手伙伴創(chuàng)辦了美維口腔醫(yī)療，目標(biāo)是為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的口腔醫(yī)療品牌和專家賦能，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。
“人的聚合”理念的萌發(fā)
自上海交大牙醫(yī)專業(yè)畢業(yè)后，朱麗雅進(jìn)入上海本地一家三甲醫(yī)院的綜合科室，與大多數(shù)普通醫(yī)生一樣，過(guò)著“兩點(diǎn)一線”的日子，每天忙于診療、值班等日常工作，日子雖然充實(shí)卻也稍有遺憾：自己大學(xué)所學(xué)的知識(shí)什么時(shí)候才有用武之地？
2004年，上海一家日本口腔診所招聘牙醫(yī)，朱麗雅毅然報(bào)名參加并從中脫穎而出。自此，她拋棄了光鮮的“公立醫(yī)院醫(yī)生”身份和事業(yè)編制，成為這家日本口腔診所中的一名牙科醫(yī)生。對(duì)于朱麗雅而言，在這三年多的工作過(guò)程中，來(lái)自海外同行們的先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)給她帶來(lái)很大的觸動(dòng)，“當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的牙科一般是一個(gè)護(hù)士同時(shí)服務(wù)八個(gè)醫(yī)生，牙病患者需要不停起身吐漱口水，用戶體驗(yàn)十分不好。而國(guó)外則是“四手操作”，即一個(gè)醫(yī)生配一個(gè)護(hù)士。此外，預(yù)約管理、IT系統(tǒng)等制度規(guī)范更是國(guó)內(nèi)罕見。相比之下，海外牙科診所更體現(xiàn)了以人為中心的醫(yī)療服務(wù)管理理念。”
美維口腔醫(yī)療CEO朱麗雅
當(dāng)然，每一個(gè)牙科醫(yī)生，都希望有一個(gè)屬于自己的牙科診所，朱麗雅亦是如此。積累了數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)后，朱麗雅入股拜爾齒科，成了牙科診所的股東后，她除了口腔診療之外，還需兼顧診所選址、財(cái)務(wù)、管理、供應(yīng)鏈、公關(guān)等其他工作，在這些日常事務(wù)的磨練下，她迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的牙科診所管理者。
在結(jié)束了這段創(chuàng)業(yè)期后，朱麗雅用了整整一年的時(shí)間結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)牙科診所的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，她認(rèn)為：
在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，人們對(duì)于口腔健康的概念也不斷發(fā)生著改變。“老一輩人眼中，牙醫(yī)的作用是拔牙、鑲牙以及牙周治療等；但在年輕人這里，牙科診所不僅應(yīng)該具備牙齒美白、正畸以及種植牙等各項(xiàng)技術(shù)，而且還要定期的進(jìn)行檢查維護(hù)等，個(gè)性化口腔健康管理的理念已經(jīng)呼之欲出。”
在此情況下，一些民營(yíng)口腔品牌也隨之興起。如拜博口腔、瑞爾口腔采用并購(gòu)加直營(yíng)的方式在全國(guó)擴(kuò)張，進(jìn)而采用統(tǒng)一的管理模式和規(guī)章制度來(lái)給與消費(fèi)者良好的醫(yī)療體驗(yàn)；而通策口腔則走的另外一條道路，利用參與地方公立醫(yī)院改制的機(jī)會(huì)，通過(guò)并購(gòu)行為進(jìn)而控制一家口腔醫(yī)院，但由于并購(gòu)所需資金較多，地方政府握有主動(dòng)權(quán)等原因，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度較慢。
而不管是哪一種模式，其核心要素都是人——牙醫(yī)。近年來(lái)，隨著民營(yíng)醫(yī)療體系逐步完善，在自由執(zhí)業(yè)政策的引導(dǎo)下，一部分崇尚自由、堅(jiān)強(qiáng)上進(jìn)的牙醫(yī)會(huì)萌發(fā)自主創(chuàng)業(yè)的念頭，但最大的困難在于：他們可能是一個(gè)很好的醫(yī)生，但并非是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要有人為其指路。與此同時(shí)，許多牙科診所也在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中感到迷茫，發(fā)展逐漸陷入瓶頸，亟待在資本、技術(shù)、管理等方面注入新的血液。
美維發(fā)展戰(zhàn)略
因而，在牙科診療領(lǐng)域，將牙醫(yī)、牙科診所的集聚起來(lái)，進(jìn)而釋放出新的動(dòng)能，使其為消費(fèi)者提供更好的口腔健康管理服務(wù)，這樣一種模式本身具有巨大的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)考察后，朱麗雅決定引入美國(guó)的DSO模式并加以改良，從而造就了中國(guó)牙科診所中另外一種業(yè)態(tài)。“許多人都認(rèn)為，美國(guó)私人醫(yī)生比較發(fā)達(dá)，按理說(shuō)不應(yīng)該有連鎖品牌的。但實(shí)際上，美國(guó)醫(yī)療診所的連鎖化十分常見，比如美國(guó)最大的牙科機(jī)構(gòu)Heartland Dental已經(jīng)擁有超過(guò)750家診所，這完全得益于DSO模式。”朱麗雅表示，“DSO模式可以為牙醫(yī)提供最先進(jìn)的信息化、技術(shù)、培訓(xùn)等各樣服務(wù)，還能幫助牙醫(yī)從日常繁瑣的行政事務(wù)中解脫出來(lái)，將自身的精力專注于為患者服務(wù)。”
“人的聚合”戰(zhàn)略的實(shí)施
2016年，美維口腔醫(yī)療在朱麗雅與幾位核心團(tuán)隊(duì)成員的努力下，正式成立運(yùn)營(yíng)。區(qū)別于傳統(tǒng)口腔品牌不斷進(jìn)行門店擴(kuò)張，而后引入職業(yè)經(jīng)理人，美維創(chuàng)建伊始，便決定在DSO模式的基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)具體情況創(chuàng)造性的提出了“事業(yè)合伙人”模式，從醫(yī)療、資本、技術(shù)、人才、管理等多個(gè)維度為區(qū)域牙科診所以及有志于創(chuàng)業(yè)的牙醫(yī)全方位賦能：
第一，戰(zhàn)略投資運(yùn)營(yíng)。美維聯(lián)合中國(guó)東方資產(chǎn)共同成立了15億人民幣的專項(xiàng)并購(gòu)基金，且計(jì)劃設(shè)立百億投資產(chǎn)業(yè)基金，主要圍繞著口腔醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)布局。通過(guò)投資并購(gòu)的方式，美維幫助旗下品牌解決了技術(shù)設(shè)備更新、門店規(guī)模擴(kuò)大等一系列資金問(wèn)題，增強(qiáng)了旗下品牌在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。并且，在完成投資并購(gòu)后，美維將因地制宜，一般會(huì)委派專業(yè)人士，通過(guò)3-6個(gè)月的時(shí)間幫助該地區(qū)組建市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、制定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略等，使該地區(qū)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作迅速步入正軌。在此過(guò)程中，美維會(huì)繼續(xù)保留原始品牌，與當(dāng)?shù)乜谇贿B鎖機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人共同成長(zhǎng)。
第二，技術(shù)與人才提升。牙醫(yī)是牙科診所的核心要素，技術(shù)是消費(fèi)者信賴的必備條件。自成立以來(lái)，美維引入了來(lái)自加州大學(xué)、羅馬琳達(dá)大學(xué)、上海交大、日本東京醫(yī)科大學(xué)等國(guó)內(nèi)外頂級(jí)學(xué)府的專家和人才，組成一支具有高技術(shù)水平和豐富經(jīng)驗(yàn)的口腔診療技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不斷充實(shí)自己的醫(yī)療隊(duì)伍。不僅如此，美維還攜手美國(guó)羅瑪琳達(dá)大學(xué)、廣東醫(yī)科大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、湖北科技學(xué)院等口腔院校建立“產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟”，在學(xué)術(shù)論壇、臨床教學(xué)、科研創(chuàng)新、醫(yī)療技術(shù)等諸多領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，建立人才梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)一步幫助醫(yī)生提高管理和職業(yè)技能。從“引進(jìn)”到“自建”，美維源源不斷的為旗下品牌輸出人才和技術(shù)，提升其在患者中間的滿意度。
第三，運(yùn)營(yíng)管理。“牙醫(yī)并非人們想象中的暴利行業(yè)。通常情況下，傳統(tǒng)牙科診所規(guī)模難以擴(kuò)大，盈利只有幾個(gè)點(diǎn)，其原因大多是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)狀況出了問(wèn)題。”朱麗雅如是說(shuō)。為了幫助牙科診所降低成本、提高效率，美維率先做了兩個(gè)方面的工作。其一，基于美維自主研發(fā)的SaaS云平臺(tái)，包括CRM、營(yíng)銷推廣管理、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理、電子病歷EMR、財(cái)務(wù)管理、影像數(shù)據(jù)、庫(kù)房管理、支付系統(tǒng)等，在全面高效收集和分析醫(yī)生、患者和醫(yī)院/診所診療信息的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)大數(shù)據(jù)體系，幫助旗下牙科診所提供一站式口腔門診管理整體解決方案；其二，借助規(guī)模效應(yīng)，美維為旗下品牌提供及時(shí)、高效、有質(zhì)量、規(guī)范性的采購(gòu)，尤其在一些高成本的設(shè)備項(xiàng)目上獲得更多的議價(jià)空間，同時(shí)構(gòu)建以物資需求計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施、資金支付和物資儲(chǔ)備為主要內(nèi)容的專業(yè)化物資管理系統(tǒng)，在整個(gè)供應(yīng)鏈上幫助旗下品牌降低采購(gòu)成本。
第四、標(biāo)準(zhǔn)輸出。為了在醫(yī)療服務(wù)品牌與安全管理上，與世界一流醫(yī)療服務(wù)水平接軌，美維聯(lián)合國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV GL，基于美國(guó)CMS授權(quán)的NIAHO?國(guó)際醫(yī)院質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將前瞻性風(fēng)險(xiǎn)管控和系統(tǒng)化流程管理體系首次引入口腔醫(yī)療行業(yè)，建立起具備口腔醫(yī)療行業(yè)先行意義的口腔醫(yī)院管理體系和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，并以此為藍(lán)本衍生出 “M+”管理認(rèn)證體系。美維基于信息化管理后臺(tái)的打通，逐步完成旗下所有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)把控及認(rèn)證，最終打造出屬于口腔行業(yè)的 “以患者為中心”的標(biāo)準(zhǔn)體系，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“終身守護(hù)客戶和家人的口腔健康”的核心服務(wù)理念。
美維全國(guó)品牌布局
在“事業(yè)合伙人”制度框架下，美維成功將牙醫(yī)、創(chuàng)業(yè)者們集聚在一起。并且，“美維不會(huì)過(guò)度介入收購(gòu)診所的日常經(jīng)營(yíng)，我們要做的事情就是賦能旗下口腔連鎖機(jī)構(gòu)，提高他們的綜合運(yùn)營(yíng)管理和盈利水平。”朱麗雅補(bǔ)充道，“我們的合伙人計(jì)劃不是只停留在口頭上，而是實(shí)實(shí)在在落地執(zhí)行。以江西中山口腔為例，在加入美維口腔這個(gè)大家庭后，企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營(yíng)管理等方面均有了明顯的提升，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，該區(qū)域品牌管轄范圍的單位業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了超400%的增長(zhǎng)。”
如今，美維已經(jīng)聯(lián)手12家品牌連鎖，覆蓋了35座城市，旗下門店達(dá)到130家，成為中國(guó)口腔連鎖中的龍頭企業(yè)。談及這種迅猛發(fā)展的原因，朱麗雅認(rèn)為，“人的聚合是超越行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展的原動(dòng)力。美維不是口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，我們整合資源搭建平臺(tái)，為中國(guó)優(yōu)質(zhì)口腔品牌賦能并幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。通過(guò)在資金、人才、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理、智能平臺(tái)、孵化器等多維度提供能量，美維體系將協(xié)同進(jìn)化升級(jí)，為客戶提供口腔預(yù)防、診療、健康管理等更便捷、高品質(zhì)、可信賴的服務(wù)。”
“一切與牙無(wú)關(guān)，一切與人有關(guān)”，這不僅是美維的企業(yè)文化，更是針對(duì)醫(yī)療與運(yùn)營(yíng)、小股東與大股東、投資者與經(jīng)理人以及子品牌文化進(jìn)行充分融合的準(zhǔn)則，美維將攜手伙伴，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而健康的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，從而成長(zhǎng)為口腔行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新生力量。
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