所謂的“無(wú)障礙醫(yī)院”,就是以“為人民服務(wù)”宗旨、“以病人為中心”理念的具體實(shí)踐,其核心就是不斷滿足醫(yī)院對(duì)環(huán)境技術(shù)質(zhì)量服務(wù)、管理的高質(zhì)量追求,與社會(huì)發(fā)展同步,不斷滿足人民群眾的醫(yī)療保健服務(wù)需求,使醫(yī)療服務(wù)盡量讓患者滿意,讓人民群眾放心,使社會(huì)關(guān)系融治,按照構(gòu)建和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,建設(shè)和諧醫(yī)院。
黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院作為集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)為一體的專業(yè)化醫(yī)療機(jī)構(gòu),始終秉承“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無(wú)疆”新時(shí)期衛(wèi)生工作方針,牢記“醫(yī)者仁心”的使命,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意的服務(wù)理念,最大限度地滿足社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求,感恩社會(huì),讓群眾受益,用誠(chéng)信贏得百姓口碑。
打造良好的“窗口”形象,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)公眾的信任,增加社會(huì)對(duì)醫(yī)院的親和力,是創(chuàng)建無(wú)障礙醫(yī)院的目的。黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院醫(yī)院從門診和病房抓起,導(dǎo)醫(yī)在患者詢問(wèn)前主動(dòng)向前邁出一步,走出主動(dòng)迎接患者,患者住院由導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)送到病房,作相應(yīng)的檢查,導(dǎo)醫(yī)也可以一同前往。
對(duì)于很多患者來(lái)說(shuō),到傳統(tǒng)的醫(yī)院看病,有所謂“三長(zhǎng)一短”之說(shuō):即掛號(hào)、劃價(jià)、取藥耗費(fèi)的時(shí)間特長(zhǎng),哪怕你再不舒服,還得拖著病體忍受“三長(zhǎng)”的痛苦。但患者到黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院看病就會(huì)發(fā)現(xiàn),看病不會(huì)再受這些苦了。黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)的“一站式”服務(wù)制度,免除了患者的“三長(zhǎng)”之苦,身手輕盈的導(dǎo)醫(yī)會(huì)協(xié)助患者快捷地完成諸如掛號(hào)、劃價(jià)、取藥等所有的事,使整個(gè)就醫(yī)流程方便快捷。
黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院推行患者首問(wèn)負(fù)責(zé)制,做到全院人人有責(zé),使醫(yī)院導(dǎo)診工作群眾化,主動(dòng)為患者服務(wù)。滿足不同層次、不同對(duì)象對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的需求。對(duì)一些服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行服務(wù)和承諾制,方便患者來(lái)院就醫(yī)。做到為一切患者,為患者的一切服務(wù)的理念。
醫(yī)院無(wú)小事,事事關(guān)系病人的生命。黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院要求每一位醫(yī)護(hù)人員必須以認(rèn)真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事,以責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),把小事做細(xì),把細(xì)事做透,哪怕只是一句問(wèn)候,一個(gè)微笑,一下攙扶,暖心的問(wèn)候與細(xì)致陪伴讓患者放心的來(lái)到醫(yī)院看病治療,也讓黑龍江中亞癲癇病醫(yī)院成為患者心中堅(jiān)固的依靠和休憩的港灣。
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